Wala Nang Feedback? Etsy's New Star Rating System Review

Sa Lunes, inilunsad ni Etsy ang kanilang bagong Sistema ng Pagsusuri na papalitan ang lumang sistema ng Feedback. Pagkatapos ng pagsasagawa ng libu-libong mga panayam sa mamimili, sa wakas ay inulit ni Etsy ang kanilang Feedback system na hindi pa nakikita ang isang pangunahing pag-update mula noong unang inilunsad ito noong 2005. Ang marahas na bagong pagbabago ay bubulid sa buong Etsy sa pagtatapos ng linggong ito. Nilayon upang itaguyod ang katapatan, pagkamakatarungan, at transparency sa buong merkado, ang bagong Review System ay nagpapahintulot sa mga mamimili na magbigay ng star rating sa mga indibidwal na item na binili nila. Ngayon, sa halip na mag-iwan ng Positibo, Neutral, o Negatibong feedback, ang mga customer ng Etsy ay mag-iiwan ng star rating para sa mga nagbebenta mula sa pagbibigay ng isang star rating kung nabigo ang customer sa kanilang pagbili sa isang limang star rating kung mahal ng mamimili ang kanilang pagbili sa Etsy. Ang lahat ng mga lumang feedback ng tindahan ay awtomatikong na-churned sa star review sa pamamagitan ng Etsy tulad ng sumusunod:

• Positibong feedback = 5 star rating
• Neutral feedback = 3 star rating
• Negatibong feedback = 1 star rating

Ang mga bagong review ay para sa isang indibidwal na produkto na binili ng iyong customer mula sa iyo. Narito kung ano ang isinasalin sa isang rating ng Etsy star sa:

Kaya ano ang ibig sabihin nito para sa mga nagbebenta ng Etsy?

Wala Nang Feedback para sa mga Mamimili

Gamit ang bagong Shopper-friendly na Review System, tanging ang mga rating ng star mula sa mga mamimili ang nagpapakita sa rating ng review ng tindahan. Sa kabilang gilid, ang lahat ng feedback na ginamit ng mga nagbebenta upang makuha kung bumili sila ng isang bagay mula sa iba pang mga tindahan ng Etsy ay nawala magpakailanman dahil ang mga nagbebenta ay hindi na makakapag-iwan ng feedback para sa mga mamimili. Ito ay dumating bilang isang shock sa karamihan ng mga nagbebenta na hindi na maaaring mag-iwan ng feedback para sa mga mamimili at na nakita din ang kanilang feedback score drop at lamang ang bilang ng mga review ng mga mamimili ay nanatili. Gayunpaman, ito ay isang malaking benepisyo sa mga mamimili na ngayon ay maaari lamang makita lamang ang feedback ng nagbebenta na makakatulong sa mga mamimili na suriin ang isang tindahan bago pagbili. Ngunit ang isang sistema ng pagsusuri na sumusuporta sa mamimili nang higit pa kaysa sa mga nagbebenta ay may mga may-ari ng Etsy store na nababahala. Si Amanda, ang tagalikha sa likod ng hayop na kinuha ni Amanda Jayne, ay nagpamahagi ng kanyang unang reaksyon sa bagong sistema ng Pagsusuri ng Etsy at dumaan sa daloy: "Sasabihin ko sa unang sulyap, nagustuhan ko ang ideya. Ngunit ang pag-andar na para lamang sa mga mamimili ay kaunting disappointing. Gustung-gusto ko rin ang pagbabasa ng mga review at umaasa akong ang mga customer na etsy ay mag-iiwan ng mahusay na komentaryo tulad ng sa Yelp. Yamang hindi kailanman binigyang diin ni Etsy ang feedback, magiging kawili-wiling makita ang mga bituin sa pagkilos. Ngunit makikita natin kung ano ang nangyayari sa oras! Wala akong pakiramdam sa mas lumang sistema. Gayunpaman ito ay maganda upang makita ang aking puna bilang ang aking shop lumago! "Ang bagong sistema ng pagsusuri ng Etsy ay nagbibigay sa mga mamimili ng higit pang lakas kaysa sa bago ngunit ito rin ay nagse-save ng mga nagbebenta mula sa tedium ng pagsulat ng mamimili feedback para sa bawat pagbili.

Walang Higit na Mga Larawan sa Pagpapasalamat sa Mamimili

Ang mga customer ay ginamit upang makapagbahagi ng isang larawan ng pagpapahalaga kasama ang kanilang feedback sa nagbebenta, kadalasan upang ipakita ang isang produkto na masaya sa kanyang bagong tahanan. Gayunpaman, ang tampok na ito ay wala na sa bagong Sistema ng Pagsusuri kaya kung gusto mong i-save ang iyong mga larawan sa pagpapahalaga mula sa iyong mga nakaraang customer, pumunta sa iyong Mga Larawan ng Pagpapahalaga at i-save ang mga ito ngayon upang maibahagi mo ang mga larawan sa ibang lugar tulad ng sa iyong website o blog sa labas ng Etsy. Ang iyong nakaraang Larawan ng Pagpapahalaga mula sa lumang feedback ng mamimili ay mapupuntahan lamang hanggang sa katapusan ng Setyembre kaya kumilos nang mabilis.

Wala Nang Blangkong Feedback

Ang lahat ng mga pagsusuri na natitira sa mga mamimili ay dapat sumulat ng hindi bababa sa limang mga salita sa kanilang pagsusuri kasama ang isang rating ng bituin samantalang bago, ang mga mamimili ay maaaring mag-iwan ng Positibo, Neutral, o Negatibong feedback nang walang pagsusulat ng anumang pagsuporta sa mga kadahilanan kung bakit nila iniwan ang feedback. Ngayon, mababasa ng mga bago at hinaharap na mga customer ang iyong mga makulay na review at maging mas inspirado upang mamili sa iyo.

Talagang Mga Review ng Luma Wala

Kailanman makakuha ng isang Negatibong puna ng isang mahabang oras nakaraan na na-tarnished ang iyong feedback rating mula pa? Magandang balita! Ang negatibong feedback ay hindi na maglalagi sa iyo! Gamit ang bagong rating system, ang iyong marka ng pagsusuri ng shop ay isang average ng lahat ng iyong mga rating ng item mula sa nakalipas na 12 buwan at ang anumang mga review na mas matanda kaysa sa isang taon ay hindi kinakalkula sa iyong kasalukuyang kabuuang shop score. Ipinapakita ngayon ng Etsy ang star rating ng iyong shop kasama ang kabuuang bilang ng mga review na tinanggap ng iyong shop mula pa simula. sa kaliwang sidebar ng iyong pangunahing pahina ng shop at sa tab ng Mga Review sa ilalim ng kailanman listahan ng larawan.

Mga Review Maaaring Ini-edit

Ang puna na iniwan ng mga miyembro ng Etsy na ginagamit upang maging permanente ngunit ngayon, maaaring i-edit ang mga review hanggang 60 araw pagkatapos matanggap ng mamimili ang item. Ang 60 araw na panahon ay nagsisimula pagkatapos ang tagapagbili ay naka-iskedyul na makatanggap ng item batay sa tinatayang oras ng pagpapadala at pagproseso. Ang kakayahang ito para sa mga mamimili upang i-edit ang mga review ay lalong kanais-nais sa nagbebenta kung nakatanggap ka ng isang mababang rate ng pagsusuri. Pinapayagan ka nitong makipag-ugnay sa mamimili upang malutas ang anumang mga natitirang isyu upang ang bumibili ay maaaring magbigay ng isang mas mataas na rating ng star na sumasalamin sa resolution.

Ang Mamimili's Profile ay Pampubliko at Ipinakita Kasama ang kanilang mga Review

Upang hikayatin ang tapat na feedback at dagdagan ang pananagutan para sa lahat ng mga pag-review ng pasulong, ang avatar ng mamimili at impormasyon sa pampublikong profile ay ipapakita sa publiko sa tabi ng kanilang mga review. Naniniwala ang Etsy na ang iyong mga customer ay mas malamang na mag-iwan ng tapat na feedback kung ang kanilang pangalan at larawan ay lumilitaw sa tabi mismo ng kanilang pagsusuri. Si Astrid na lumilikha ng mga adornment sa kamay para sa kanyang tindahan ng Etsy Isang Astrid Endeavor ay nagpahayag ng kanyang pagmamalasakit sa kanyang pampublikong impormasyon sa pamimili.Bago, pinahahalagahan niya na may privacy siya sa Etsy kapag dumating ito sa mga personal na pagbili. "Talagang pinanghahawakan ko ito, tulad ng lahat ng ibang impormasyon na inilagay ko sa publiko at magagamit sa lahat. Kailangan kong umamin, hindi ko talaga gusto ang ideya na sa bagong sistema ang aking pangalan, profile, pagsusuri at ang item na binili ko ay magagamit para makita ng lahat. Naiintindihan ko ang ideya sa likod nito bilang isang nagbebenta: transparency kaya mga review ay maaaring maging tapat at tapat. Ngunit bilang isang mamimili hindi ako sigurado ako ay isang fan. Ang unang bagay na sa palagay ko ay hindi na ako maglalathala ng mga review kahit na ibig kong bigyan ang nagbebenta ng isang mahusay na pagsusuri at bituin. "Siguradong sigurado akong ang ibang tao ay nararamdaman. Gusto mo bang tanggihan na mag-iwan ng feedback kung alam mo na makikita ng publiko ang iyong mga gawi sa pagbili?

Habang ang ilang mga nagbebenta ay nag-aalala tungkol sa malaking pagbabago sa bagong Sistema ng Pagsusuri, ang iba ay nakikita ito bilang isang pagkakataon upang makabuo ng tunay na mahalagang feedback at mga review para sa kanilang mga produkto na maaaring magdulot ng mas maraming mga customer. Ngunit ang Etsy ay nagiging masyadong mamimili-sentrik at mahigpit sa lahat ng mga karagdagang pagbabago na ito?

Ano ang pakiramdam mo tungkol sa bagong Sistema ng Pagsusuri ng Etsy?

Pakibahagi ang iyong mga saloobin sa mga komento sa ibaba.

Orihinal na larawan mula sa Shutterstock.