Ang Visa Launch ng Costco ay Nag-iiwan ng mga Customer ng Galit sa Hold
YORME SUMIGAW NA SA GALIT SA ISANG CHINESE NA AYAW PA IBIGAY ANG SUSI
Talaan ng mga Nilalaman:
Ang inaasahang paglulunsad ng bagong Costco Anywhere Visa® Ang card ni Citi ay naging isang bangungot para sa Costco, marami sa mga customer ng kumpanya at Citi, ang issuer ng bagong card.
Nagreklamo ang ilan sa mga customer na hindi nila natanggap ang kanilang mga bagong card sa oras na lumipat ang Costco mula sa American Express hanggang Visa noong Hunyo 20. Ang iba ay nag-ulat na hindi nila ma-activate ang kanilang mga bagong card. At lahat ay nagagalit sa mahabang panahon ng pagtawag para sa mga tawag sa serbisyo sa customer sa Citi at Costco.
"Wala akong natanggap na tugon"
Investmentmatome ay nagsimulang makarinig mula sa galit na mga mambabasa sa rollout araw. Ang mga customer na mayroong TrueEarnings® Card mula sa Costco at American Express ay dapat na nakatanggap ng bagong Costco Anywhere Visa® Ang Card ni Citi sa oras upang simulan ang paggamit nito sa Hunyo 20. Lahat ng mga account ay dapat na mailipat, o "lumipat," mula sa American Express sa Citi.
Ang Reader na si Terry Rhoda mula sa Florida ay sumulat: "Hindi namin natanggap ang mga bagong card ng Costco Citi. Ako ay tinatawag na AMEX, at sinasabi nila na ang aming Costco / AMEX record ay hindi matagpuan. Ang aking asawa ay isang miyembro ng Costco sa loob ng 30 taon, at naging isa ako para sa higit sa 20. Tinatawag ko rin ang Citi VISA, at sinasabi nila na wala silang rekord na nakatanggap ng impormasyon sa paglilipat ng AMEX. Nag-email ako sa Costco, ngunit sa ngayon, wala akong natanggap na tugon."
Investmentmatome User Operations, na tumutulong sa mga mambabasa na may mga katanungan at alalahanin sa credit card, ay nalulungkot sa mga reklamo tungkol sa paglipat:
- "Hindi ako makakakuha ng sa telepono habang nakakuha ako ng pagkakakonekta dahil sa 'mataas na dami ng tawag.'"
- "Lumilitaw na ang Citi ay lumubog sa mga customer ng Costco na nagkakaroon ng mga teknikal na glitches na kung saan sila magsulid bilang mabigat na demand para sa bagong card."
- "Kumuha ng 45 minuto upang i-link ang aking account sa pagbabayad, mag-set up ng mga alerto sa account at mag-set up ng awtomatikong pagbabayad."
- "Sinubukan ang pagrehistro sa aking bagong Costco / Citi card online at nagkaroon ng mga problema sa website ng crap. Sinubukan ang pagtawag sa Citi at natuklasan na ang kanilang serbisyo sa customer ay kakila-kilabot … Ang Citi ay isang masamang pagpili, Costco! "
Ang Twitter feed ng Citi ay puno ng mga reklamo mula sa mga miyembro ng Costco na nagsasabi na hindi pa nila natanggap ang kanilang bagong card, o hindi nila ma-activate ito, o hindi nila maaaring makuha sa mga manggagawa sa customer service ng bangko. Isang sampling:
@askciti #citibank kahihiyan sa iyo para sa pagpapanatili sa akin maghintay sa linya ng 30 minuto ang gazillionth oras! Kukunin ko ang card at sabihin sa bye sa #Costco din!
- Selin Süer (@selininmacerasi) Hunyo 22, 2016
Para sa mga naglalaro sa bahay, tinawagan ko ang @AskCiti @Citi ngayon at ang bilang para sa mga card ng Costco ay nagsasabi na masyadong abala ito at HANGS UP ON YOU.
- Kelly Guimont (@verso) Hunyo 21, 2016
Ang @AskCiti account ay paulit-ulit na humihingi ng tawad sa mga customer at ipinangako upang makatulong sa:
. @AskCiti ka guys ay kalunus-lunos. Sa wakas ako ay isinasaalang-alang ang pagkansela ng pagiging miyembro ng aking @Costco at namimili doon kasama ang mga cash card ng Costco.
- Manish Pandit (@ lobster1234) Hunyo 22, 2016
@AskCiti #CitiBankRidiculouspoorcustomerservice
- Judy McCann (@ JudyMcC01) Hunyo 23, 2016
Ang Costco ay hindi nagpapanatili ng isang account sa Twitter, ngunit ang pahina ng Facebook nito ay gumuhit ng daan-daang mga reklamo tungkol sa paglabas - lahat ng ito ay lumitaw sa ilalim ng isang medyo tumbalik cover photo:
Ang mga bisita sa pahina ng Costco sa Facebook ay nagtaas pa ng isa pang reklamo: Ang mga tao ay tumanggap ng kanilang mga bagong card linggo na ang nakalipas at ginawang aktibo ang mga ito, ngunit ngayon ang kanilang mga card ay tinanggihan sa lahat ng dako na sinubukan nilang gamitin ang mga ito. Isinulat ng isa:
"Nakuha namin ang aming mga baraha tungkol sa isang buwan na ang nakalipas at naisaaktibo pagkatapos. Hindi magamit hanggang sa ika-20 ngunit aktibo pa rin ang mga ito. Sinubok na gamitin ang card ng Costco para sa isang pagbili na hindi Costco. Tinanggihan ito. Nang tawagin ko ang Citi, dapat ako ay ililipat sa isang rep na may mahabang oras ng paghihintay, ngunit sa halip na ito ay nakabitin lamang sa akin."
Sinabi ni Jennifer Bombardier, isang spokeswoman para sa Citi, si Investmentmatome: "Ang interes ng mamimili at pakikipag-ugnayan sa bagong Costco Anywhere Visa Card ng Citi ay hindi kapani-paniwala. Higit sa 11 milyong mga card ang naipadala sa umiiral na mga card ng Costco card. Nasa proseso na kami ng mga card na resending sa maliit na bahagi ng mga cardmember na ang mga address ay nagbago."
Si Costco ay hindi tumugon sa isang kahilingan para sa komento.
Ang magagawa mo
Kung isa ka sa mga cardholders ng Costco na nakakaranas ng mga problema, wala kang maraming mga pagpipilian, maliban sa paghihintay para sa Citi upang maayos ang mga problema. Samantala, tandaan na tinatanggap ngayon ng Costco lahat Visa cards, hindi lamang ang Costco Anywhere Visa® Card ng Citi.
Ang Costco Anywhere Visa® Ang Card by Citi ay nag-aalok ng mga cardholders ng 2% cash back sa mga pagbili ng Costco. Ang iba pang mga cards na may tatak na Visa ay nagbibigay ng mga premyo na nakakatugon o lumalampas sa rate na iyon:
- Ang Chase Freedom® ay nag-aalok ng 5% cash back sa mga pakyawan club para sa natitirang bahagi ng 2016 sa hanggang sa $ 1,500 bawat quarter sa paggastos. Iyan ang pinakamahuhusay na card na gagamitin sa Costco, Sam's Club, BJ's at katulad na outlet.
- Ang credit card ng BankAmericard Cash Rewards ™ ay nagbibigay ng 2% cash back sa mga pakyawan klub at supermarket, kasama ang 3% sa mga pagbili ng gas, hanggang sa $ 2,500 bawat isang-kapat sa pinagsamang paggasta ng gas / grocery / wholesale club.
Si Ellen Cannon ay isang manunulat ng kawani sa Investmentmatome, isang personal na website ng pananalapi. Email: [email protected]. Twitter: @ellencannon.
