Bumuo ng Tiwala sa Iyong mga Kustomer upang Dagdagan ang Sales ng Web
Module 1 - How to Sell Online
Sa Palo Alto Software nag-iisip kami, kung magkano ang ang aktwal na badge mismo ay nakakaapekto sa mga desisyon ng aming mga customer? Kaya pinatatakbo namin ang sumusunod na pagsubok, na kamakailan ay nakakuha ng Gold Ribbon sa Kategorya ng Header Banner / Icon para sa Mga Pagsubok sa Online Testing na Test Won at itampok sa kanilang Hall of Fame.
Ginamit namin ang McAfee nang maraming taon. Isa sa mga pinaka-kinikilalang pangalan sa seguridad sa Internet, sinubukan at pinatutunayan nila ang mga website ng online na retailer araw-araw upang protektahan ang mga mamimili mula sa pagnanakaw ng pagkakakilanlan, mga virus, at iba pang pagbabanta. Kapag inilunsad namin ang isang bagong pahina ng web, ang badge ng McAfee ay isang "tuktok ng checklist" item. Headline? Suriin. McAfee badge? Tingnan ang
Ngunit ang mga customer ay naiiba kaysa sa mga online marketer. Alam namin na nais nilang gumawa ng mga secure na pagbili online, ngunit mahalaga ba sa kanila na nagsasabing ito ay ligtas? Ang isang kamakailang pag-post sa Tunay na Mga Insight, Pagkilala sa Pagkakatiwala sa Tiwala Nauna sa Presence, ipinahiwatig na mahalaga ito, ngunit nais naming malaman ang para sa ating sarili.
Pa rin ganap na protektado ng iba't ibang mga top-notch software ng seguridad, ginawa namin ang aming graphic designer lumikha isang bagong pangkaraniwang badge na nagpapahayag sa aming website na "Certified Secure." Tulad ng trustmark ng McAfee, ipinapakita nito ang petsa upang ipakita kung kailan nakumpleto ang pinakabagong pag-scan sa seguridad. Ang badge ay naglalaman ng isang kalasag, na tumatawag sa seguridad at proteksyon. Ang font ay tapat, naka-bold, at malinis. Narito kung paano ito tumingin sa aming website header:
Kung ang isang bisita ng site ay nag-click ng isang badge ng McAfee, nakuha nila ang direksyon sa isang landing page tungkol sa mga serbisyo ng McAfee. Kaya upang makapagbigay ng katulad na karanasan, lumikha kami ng popup upang magbigay ng higit pang mga detalye tungkol sa mga hakbang na ginagawa namin upang mapanatiling ligtas ang aming mga bisita.
Nakahiwalay namin ang trapiko sa aming site ng e-commerce na 50/50, kaya kalahati ng aming mga bisita ang nakakita Ang McAfee badge at ang iba pang kalahati ay nakuha ang aming badge sa pagmamay-ari.
Sa karamihan ng mga pagsusulit ng A | B, inaasahan namin ang isang malinaw na nagwagi at maghintay hanggang sa makuha namin ang statistical significance bago ito tawagin. Ngunit hindi namin inaasahan na patunayan ang aming bagong badge ay superior, lamang na pagkilala ng tatak ay hindi mahalaga para sa badge. Kaya sa kasong ito, kami ay naghahanap ng maliit o walang pagbabago sa rate ng conversion.
Pagkatapos ng halos 90,000 pagbisita at mahigit sa 2,000 na transaksyon, kami ay nabighani sa mga resulta. Ang rate ng conversion para sa mga nakakita ng bagong badge ay halos 2% na mas mababa kaysa sa badge ng McAfee. Ngunit sa paltik, ang mga bisita na nakakita ng bagong badge ay gumastos ng isang average na $ 3 higit sa bawat transaksyon. Ang netong resulta?
Kaya kung ano ang takeaway? Hindi na dapat mo lamang gawin ang isang badge at tiwalang protektahan ang iyong mga customer. Magpatuloy upang gamitin ang pinakamahusay na software ng seguridad maaari mong, ngunit alam na ang tatak na iyong pinili ay maaaring mas mahalaga sa iyong mga customer kaysa sa iyong iniisip. Gusto lang nilang maging ligtas. Kaya siguraduhing sabihin mo sa kanila na ligtas sila sa pamamagitan ng pagpapakita ng isang badge na nagtatatag ng kumpiyansa at pagtitiwala, kung ginawa mo ito sa iyong sarili o gumamit ng ibang tao. At siyempre, siguraduhing talagang ligtas ang mga ito.
Pagkatao ng larawan ni Joe Nangle sa pamamagitan ng Creative Commons
