Nais ng Robot na Magkaroon ng Salita Tungkol sa Iyong Bangko Account

Mag-text ng isang katanungan tulad ng "Ano ang utang ng aking credit card?" O "Magkano ang ginugol ko sa gas ngayong buwan?" At ang matulungin na sagot ay may ilang segundo.

"Tingnan natin," nagsisimula ito, bago ilista ang hiniling na impormasyon.

Ito ay isang banking chatbot, isang software program na nauunawaan at tumutugon sa mga tanong at mga utos tungkol sa iyong bank account. Ito ay tulad ng kinatawan ng customer service ng bangko - pinalakas ng artificial intelligence.

Ang isang ito ay pinangalanan MyKai at inilabas sa pamamagitan ng artificial intelligence software company Kasisto noong Hunyo. Anumang tanong na iyong hinihiling ay nagpapadala ng bot sa iyong kasaysayan ng transaksyon para sa isang sagot.

"Maaari mong itanong kung ano ang gusto mo, anumang oras na gusto mo," sabi ni Dror Oren, bise presidente ng Kasisto ng produkto. "Hindi ka limitado sa mga tampok na lumilitaw sa isang listahan ng mga pindutan at mga menu."

Sa mga chatbots, ang pag-aaral tungkol sa aming mga pananalapi ay magiging mas mabilis, mas maginhawa, at, nang kakatwa, marahil ng kaunti pang tao.

Oras para sa isang chat

Maaaring gamitin ng mga customer ang chatbot upang subaybayan ang kanilang mga pananalapi kapag lumikha sila ng isang MyKai account. Ang pagkonekta nito sa online na account ng kanilang bangko ay hayaan ang bot na makita at basahin lamang ang kanilang mga transaksyon. Maaari itong maglipat ng pera kung nakakonekta ito sa isang hiwalay na account ng Venmo. Ang mga gumagamit ay hindi kailangang mag-download ng isang bagong app - ang bot ay nagpapatakbo ng Facebook Messenger, Slack o teksto, kung saan maaaring piliin ng mga customer sa pamamagitan ng MyKai account.

Nakipagsosyo rin si Kasisto sa Royal Bank of Canada at DBS Bank sa Singapore upang ibigay ang mga bangko na may teknolohiya ng chatbot, na pasinungal sa susunod na taon. Ang Bank of America ay nakikipagtulungan sa Facebook Messenger upang palabasin ang isang chatbot platform sa pagtatapos ng 2016.

Paggawa ng mga koneksyon

Inaasahan ng industriya ng pagbabangko ang ibang mga institusyon na susundan.

"Tulad ng lahat ng mga bangko ay may mga apps, lahat ng mga bangko ay magkakaroon ng mga bot," sabi ni Jake Tyler, CEO ng banking chatbot na kumpanya Finn.ai.

Ang industriya ng chatbot ay nasa maagang yugto. Parehong inaasahan ni Oren at Tyler na ang merkado ay magkakaroon ng cluttered na may mababang kalidad na mga bot na maaaring maling pahiwatig ng ilang mga teksto.

Ngunit sa huli, ang mga bots ay magiging kaya sopistikadong mga tao ay hindi maaaring sabihin sa kanila bukod sa mga tao, sabi ni Steven DeLaCastro, pinuno ng digital banking program sa Cognizant, isang teknolohikal na kumpanya sa pagkonsulta.

Ang mga taong gustong makipag-usap sa isang passive, sabi ni DeLaCastro, ibig sabihin mas magiging masaya na makipag-usap sa isang robot na "nakikinig" sa iyong sinasabi kaysa tumugon sa isang awtomatikong menu na maaari mong makatagpo sa isang tawag sa telepono sa bangko. "Ang pakikisalamuha ay tila mas maraming pantao-tao at kahit na natutupad ang isang emosyonal na pangangailangan."

Para sa mga kinatawan ng serbisyo sa customer sa mga bangko, nangangahulugan ito ng mas kaunting oras na ginugol sa pagsagot sa mga tanong tungkol sa iyong kabuuang balanse, at mas maraming oras sa paghawak ng mas kumplikadong mga gawain.

At para sa mga customer, maaaring ito ay isang pahinga mula sa mga awtomatikong menu.

Si Amber Murakami-Fester ay isang manunulat ng kawani sa Investmentmatome, isang personal na website sa pananalapi. Email: [email protected].

Ang artikulong ito ay orihinal na lumitaw sa USA Today.