Salamat sa hindi kayang subukan ang Mint! |

O: kung paano hindi gumamit ng mga naka-kahong tugon ng email.

Gusto ko ng Wesabe, ang libreng serbisyo sa online para sa pagsubaybay sa mga personal na gastusin, ngunit hindi ito direktang pagsasama sa aking credit union. Ito ay hindi kataka-taka: ito ay hindi isang malaking panrehiyong credit union, at talagang ako ay impressed na natagpuan ito sa listahan para sa isang medyo batang web app.

Upang makuha ang aking pinansiyal na data sa Wesabe, bagaman, na nangangahulugan na Kinakailangan kong pumunta sa website na hindi mahusay na dinisenyo ng credit union, i-export ang isang file, at pagkatapos ay i-import ito sa Wesabe.

Mint.com, isang Wesabe na kakumpitensya, nanalo sa pagtatapos ng contest ng TechCrunch noong nakaraang taon at nakakuha ng maraming magandang press, kaya Sinubukan ko ito kamakailan. Sa kasamaang palad, ang Mint ay hindi maaaring makipag-ugnay sa aking credit union alinman, at hindi katulad Wesabe, lumilitaw na hindi upang suportahan ang manu-manong paglilipat ng data. Ang mga maliit na kredito sa mga kustomer ay maaaring maging SOL lamang.

Ang sagot na iyon ay nagtataka sa akin ng kaunti - dapat na marami sa atin, tama ba? - kaya sinubukan kong sundan ang kumpanya. Ang komunikasyon thread na ensued ay isang magandang cautionary kuwento tungkol sa paggamit at pag-abuso ng mga naka-kahong tugon email.

• Ako ay nag-sign up para sa Mint at mag-log in. Sa ngayon, napakahusay.
• Sinubukan kong idagdag ang aking credit union at matuklasan na wala sa listahan. email ang lahat tungkol sa kung gaano kalaki ang Mint, binabanggit ang Wall Street Journal kaya't siguraduhing paniwalaan ko sila.
• Tumugon ako sa mensahe, na sinasabi na ang aking credit union ay wala sa listahan at nagtatanong kung nangangahulugan iyan na maaari kong ' gamitin ang serbisyo. Kung ganoon nga, hinihiling ko na alisin mula sa listahan ng email. (Bilang customer ng Verizon na mas mababa sa iPhone, hindi na ako makakakuha ng higit pang balita tungkol sa kadakilaan ng mga laruan ng iba pang mga tao.) Ang aking mensahe ay napupunta sa isang pangkaraniwang inbox: [email protected].
• Mint ay nagpapadala sa akin ng tugon sa auto, generically thanking me for my email. "Gustung-gusto namin ang pagdinig mula sa iyo, kung nagbabahagi ka ng isang mahusay na testimonial o isang bagay na mas mahusay na ayusin namin."
• Tatlong araw mamaya, isang Mint tech nagpadala sa akin ng isang mensahe. "Hi, Josh. Mangyaring gamitin ang mga direksyon sa ibaba upang kanselahin ang iyong account … "(Nakarating na lang ako
• fired bilang isang customer?) Ang mensahe ay palatandaan," Salamat sa pagsubok ng Mint! " Tumugon ako, na hindi ko hiniling na kanselahin ang aking account. Tinanong ko kung maaari ko pa ring gamitin ang serbisyo.
• Sa wakas, sa puntong ito, ang isang aktwal na tao (hey, Damon) ay tumutugon sa isang mensahe ng pasadyang isinulat na para lamang sa akin na nagpapaliwanag ng aking partikular na sitwasyon sa isang paraan iyon ay hindi malinaw at aktwal na sumasagot sa aking tanong. Hindi ito ang sagot na inaasahan ko - sayang, hindi ko pwedeng subukan ang Mint nang walang paglipat ng mga bangko - ngunit hindi bababa sa alam ko kung saan ako tumayo ngayon.
• Hindi ko ibig sabihin sa bash Mint dito, upang ituro na sadly na ito ay isang karaniwang karanasan ng customer. Ipinaaalala ko sa akin na makipag-chat kay Eliza, ang lumang app na CP / M-panahon na sinubukan na magpanggap na isang psychologist gamit ang mga paulit-ulit na teksto at mga tugon ng boilerplate.

Walang alinlangan, ang mga template ng email ay isang mahusay na tool. Ikinalulugod naming itatag ang mga ito sa aming solusyon sa pamamahala ng email, ang Email Center Pro. Ang mga template ng mensahe ay ginagawang madali para sa mga koponan na maghatid ng mga pare-parehong mensahe sa mga karaniwang tanong, at binabawasan nito ang dami ng oras na kinakailangan upang maipadala ang mga tugon.

Ngunit tulad ng bawat iba pang mga uri ng automation, kailangan nila upang maitaguyod ng matalinong, at may malinaw na pag-unawa sa karanasan ng kostumer, baka hindi nila sinasaktan ang iyong mga customer at puksain ang iyong tatak.

Josh Cochrane

Direktor ng Pagmemerkado sa Online

Palo Alto Software