Dalhin ito sa susunod na antas |

Bumalik lang ako sa aking tanggapan pagkatapos ng pagbisita sa lokal na FedEx Kinko para sa tulong sa ilang mga proyekto sa pagmemerkado. Habang lumalakad ako sa tindahan, naisip ko ang tungkol sa kung paano kaaya-aya ang aking karanasan at kung paano maaaring makaapekto sa iyo bilang isang mamimili ang pagtanggap ng mabuti kumpara sa masamang serbisyo sa customer. Ang kasosyo sa benta na nagtrabaho ko ay lubhang kapaki-pakinabang, nagkaroon ng ngiti sa kanyang mukha, at sinubukan pa akong ibenta ang isang mas malaking bersyon ng isang banner na aming pinagtatrabahuhan. Hindi ako kumagat (pa), at bagama't ang up-selling ay maaaring paminsan-minsang nakakaapekto, pinahahalagahan ko ang kanyang mga pagsisikap, tulong at positibong kilos.

Ito ay patuloy na nagmamataas sa akin kung gaano karaming mga organisasyon ang hindi nagbibigay mabuti, o kahit karaniwan, serbisyo sa customer at manatili sa negosyo. Nakakatuwa din ito sa akin kapag natatanggap ko ang mga papuri para sa paggawa ng kung ano ang aking palagay ay natural: pagbabalik ng mga tawag sa telepono at mga email sa napapanahong paraan at pagkakaroon ng positibo at kapaki-pakinabang na saloobin kapag tumutulong sa mga customer at kliyente. Nakatanggap kami ng positibong feedback sa Palo Alto Software sa isang regular na batayan, at tunay naming ipinagmamalaki ang aming natatanging serbisyo sa customer.

Bilang isang maliit na negosyo, sa palagay ko ay hindi mo kayang bayaran ang hindi magbigay ng natitirang serbisyo sa customer. Ang isang ngiti at isang positibong saloobin ay hindi na tumatagal (at malamang na mas mababa) na pagsisikap kaysa sa isang patag na mukha at isang maasim na saloobin, at nais kong ipagtanggol ang isang hula na ikaw ay magiging mas matagumpay sa katagalan. Kaya tumagal ang iyong serbisyo sa customer sa susunod na antas at makakuha ng mga tao na pakikipag-usap tungkol sa iyo at bumabalik para sa higit pa

Kristen Langham

Marketing Manager

Palo Alto Software