Paano ba Inihahanda ng Mga Tagatingi para sa Itim na Biyernes?

Maaaring nagulat ang mga mamimili upang makita ang unang mga ad ng Black Friday na leaked noong Setyembre at unang bahagi ng Oktubre, ngunit sa katunayan ay naghahanda ang mga tagatingi ng mga buwan. Bakit? Ang haul ay napakalaking, ngunit ang mga nagtitingi ay kailangang makuha ang kanilang pitch, deal at benta ng eksaktong karapatan upang makasabay sa mabangis na kumpetisyon sa modernong tingi.

Ang sukat ng shopping sa Black Friday ay ginagawang imposible ang holiday na huwag pansinin. Narito ang ilang mga may-katuturang istatistika mula sa Black Friday 2011:

• 86.3 milyong mamimili na nag-shop sa Black Friday sa parehong offline at online na tindahan.
• Ang mga mamimili ay gumastos ng $ 52.4 bilyon sa weekend ng Black Friday.
• Ang average na mamimili ay gumastos ng $ 398.62 sa Black Friday weekend.
• Ang 24.4% ng mga mamimili ng Black Friday ay kinuha ang bentahe ng mga bukas na hatinggabi sa Black Friday.

Ang lahat ng mga istatistika ay kinuha mula sa 2011 Black Friday survey ng National Retail Federation.

Para sa mga tagatingi na naghahanap upang ibenta sa isang struggling ekonomiya, Black Biyernes ay kumakatawan sa napakalaking pagkakataon - hindi lamang upang gumawa ng mga kita off masigasig na spenders ngunit din upang mag-alok ng matarik na mga diskwento upang sunggaban pansin ng mga mamimili at lumabas mula sa karamihan ng tao.

Kaya, paano plano ng mga retailer na gawin ang iyong Black Biyernes na makaranas ng di-malilimutang isa? Nakapanayam kami ng ilang eksperto sa industriya at nakalista ang kanilang mga pangunahing estratehiya sa ibaba.

1. Gusto ng mga tagatingi na sumunod sa mga oras.

Social Media

Sa ngayon, baka gusto mo ang pahina ng Facebook ng iyong paboritong retailer o sumunod sa isang merchant sa Twitter. Ang mga tagatingi ay naging higit na mapamalakas sa pagtataguyod ng mga limitadong oras na alok, mga espesyal na kupon at pamudmod sa pamamagitan ng kanilang mga channel ng social media upang madagdagan ang pakikipag-ugnayan sa gitna ng kanilang mga base ng mamimili.

Gayunpaman, hindi sapat para sa mga mangangalakal na lumikha lamang ng isang pahina sa Facebook at Twitter account - alam ng mga negosyo na kailangan nilang malaman kung saan ang kanilang mga customer ay nasa panlipunan mundo at kung ano ang eksaktong ginagawa nila doon. "Ito ang unang taon kung saan nakikita natin ang isang napakalaking pansin sa mga bagong platform tulad ng Instagram kung saan ang mga tao ay nagbabahagi ng kanilang mga larawan," sabi ni Mitch Goldstone, Pangulo at CEO ng ScanMyPhotos.com, isang e-commerce photo digitalization company. "May isang demand at pangangailangan ng madaliang pagkilos kung saan nais ng mga tao upang makuha ang kanilang lumang mga larawan digitize."

Ang pananaw ng Goldstone ay susi - ang mga negosyo ay nais makipag-ugnayan sa kung ano ang gusto ng kanilang mga customer sa labas ng social media sa halip na pilitin ang kanilang tingian sa isang ayaw na madla. Para sa ScanMyPhotos.com, nagbabago ang Instagram kung paano tingnan ng mga kliyente ng ScanMyPhotos at mga potensyal na kliyente ang mga pangunahing serbisyo at produkto ng kumpanya.

Alam ng mga tagatingi na ang mga estratehiya ng social media, ay kailangang maging handa nang maaga bago ang kapaskuhan. "Kailangan mong lumikha ng isang dialog na may mga consumer sa buong taon," ang sabi ng Goldstone. "Sa araw pagkatapos ng Thanksgiving, ang halaga ng trabaho ng iyong buong taon ay dapat na nasa lugar."

Aralin para sa mga mamimili: Gumamit ng social media upang kumonekta sa mga tagatingi, ngunit kung ayaw mo ang mga mangangalakal na nagbara sa iyong mga feed ng balita sa mga pag-promote, lumikha ng isang bagong social media account para lamang sa pagkuha ng mga espesyal na promosyon ng social media.

Mobile

Ito ay walang lihim sa industriya ng e-commerce na higit pa at higit pang mga pagbili ay ginawa sa mga tablet at smartphone. Ngunit habang tinitingnan ng mga customer ang shopping na aparato sa mobile bilang ilang taps ng daliri, ang mga tagatingi ay nakakakita ng ilang mga pagpindot sa logistical na hamon. Ang susi dito, sabi ni Ken Godskind, ang Pangalawang Pangulo ng Mga Produkto ng Pagmamanman para sa SmartBear Software, isang software solutions company, ay upang yakapin ang buong karanasan sa paglilibang sa mobile sa halip na sa yugto ng pag-checkout. "Tinitiyak na ang paghahanap, detalye ng produkto at mga review ay mahusay na gumagana mula sa [smartphone] at na ang buong proseso ng pamimili ay na-optimize para sa [mga tablet] ay isang pangunahing layunin," ang sabi ng Godskind.

Aralin para sa mga mamimili: Hindi lahat ng tagatingi ay may isang mahusay na mobile na site. Laktawan ito kung ang site ay masyadong nakakabigo upang mag-navigate.

2. Alam ng mga tagatingi na kailangan nilang mag-alok ng halaga - tunay, kapansin-pansin na halaga.

Sa pamamagitan ng isang dizzying halo ng mga lider ng pagkawala, nang masakit diskuwento item, buong tingi presyo at barrages advertising Black Friday ay maaaring lituhin kahit na ang smartest mamimili. Isang solusyon para sa mga nagtitingi? Gawin itong simple hangga't maaari. Nag-aalok ng isang mahusay na halaga at walang iba pa.

"Ang pinakamalaking [trend] ay ang mga mamimili na gusto diskuwento - tunay, wastong diskuwento. Mga bagay na hindi inaalok sa anumang iba pang oras, "emphasizes Goldstone.

Ang ScanMyPhotos.com ay nagbabalak na mag-alok ng $ 200 e-commerce na mga sertipiko ng regalo para sa $ 100 bilang deal ng tampok ng kumpanya. "Talagang mahalaga na magkaroon ng isang bagay sa lugar na talagang nagbibigay-diin sa mga tao - pagkakaroon ng mga hindi pangkaraniwang mga deal kung saan ang mga mamimili ay nagtanong, 'Nababaliw ka ba? Paano ka mag-aalok ng ganitong diskwento? '"Sabi ni Goldstone.

Nagbababala rin ang Goldstone laban sa mga panganib na nag-aalok ng mga item na limitado-dami, presyo sa pag-presyo o mga espesyal na-print na espesyal sa Black Friday. "Hindi ka maaaring magkaroon ng gimik. Na lumiliko ang mga mamimili, "sabi niya.

Aralin para sa mga mamimili: Gawin ang iyong pananaliksik. Tignan mo Mga Black Friday ad mas maagang ng panahon at hindi masipsip ng mga tagatingi ng kawayan na sinasamantala ang pangalan ng Black Biyernes.

3. Ang mga tagatingi ay nagpapalawak ng mga benta at promo na lampas lamang sa Black Biyernes.

Isipin na ang Thanksgiving at Pasko ay lumalabas sa iyo sa lalong madaling panahon at mas maaga sa bawat taon? Hindi ka talaga nawawala ang isip mo - talagang tama ka.Sa mga post-recession years, ang mga hard-hit retailer ay kailangang mag-drum up ng mga benta sa pamamagitan ng pagbibigay ng diskuwento sa holiday nang mas maaga at mas maaga.

Ang mga procrastinators sa pamimili ay maaaring magpahinga din. Ang mga benta ay pinalawak na sa kalaunan sa panahon ng kapaskuhan, gayundin, bilang mga tala ng Godscind. "Ang mga holiday season sa pamimili ng online na pamimili ay tila namumutla ng kaunting bilang ng mga taon na tinitingnan. Sinimulan namin ang aming mga pag-promote sa pamimili ng holiday nang mas maaga at mas maaga at ang mga mamimili ay nagtatapos dito sa lalong madaling panahon bilang mas mahusay na logistik sa pagpapadala at huling minuto na mga pagpipilian ay mas magagamit, "sabi ng Godskind.

Aralin para sa mga mamimili: Ang Black Friday ay hindi kinakailangan magkaroon ng pinakamahusay na deal ng panahon. Bilhin kapag may katuturan ang holiday shopping para sa iyong iskedyul.

4. Alam ng mga tagatingi na kailangan nilang makipag-ugnayan nang hindi kailanman bago.

Alam ng mga tagatingi na ang karanasan ng customer ay isang susi ng anumang negosyo. Gayunman, ang pagkakaiba ngayon ay ang mga tagatingi ay may mga bagong paraan ng pag-personalize ng komunikasyon, sabi ni Damien Acheson, Head ng Pagmemerkado ng Produkto sa LivePerson Inc., isang online na kumpanya ng solusyon ng consumer. "LivePerson kamakailan lamang na isinasagawa ng isang survey na nagsiwalat ng 63% ng mga polled ay nagbabalak na gawin ang karamihan ng kanilang shopping online. Sila ay nakikipag-ugnayan sa mga tatak, hindi lamang sa website nito, kundi sa pamamagitan ng mobile application at social media network. Sa palagay ko ang pangunahing pagkakaiba na makikita natin sa taong ito ay ang mga kumpanya na nakikita at napagtatanto ang kahalagahan ng pagiging ma-target ang mga customer sa real-time, na may mga may-katuturang alok at pagpapasimple ng proseso ng pagkakasunud-sunod nang buo upang ang isang customer ay maaaring magkaroon ng isang mahusay na karanasan kung ang pag-log on mula sa kanilang smartphone, tablet o desktop, "sabi ni Acheson.

Ang Goldstone ay nagtimbang din sa kung gaano mahusay ang karanasan ng kostumer ay dapat maging isang pokus, hindi isang masigla. "Nais mo na ito ay maging isang pambihirang karanasan kung saan ang mga tao ay umalis sa iyong tindahan o negosyo sa ecommerce na nagagalak at nagsasabi sa lahat kung ano ang isang mahusay na karanasan na mayroon ka," sabi ng Goldstone.

Aralin para sa mga mamimili: Ang online shopping ay inaasahan na maging mas simple at mas madali sa taong ito.

5. Ang mga tagatingi ay nagsisikap na gawing simple ang mga bagay.

Ang mga komplikasyon ay pumapatay at ang mga usapin ng transparency. "Mahalaga na gamitin ang matalinong paggamit ng iyong nilalaman - ang paggamit ng mga tool tulad ng live chat at click-to-call ay maaaring makatulong sa mga negosyo na pamahalaan at mas mahusay na maunawaan ang karanasan ng mamimili. Halimbawa, mula lamang sa isang live na pag-uusap sa chat, agad mong nalalaman na ang pahina ng checkout ay may mga pagkakamali, at tinutulungan mo ang isang customer na makumpleto ang isang pagbili, na maaaring mawalan, "sabi ni Acheson.

Aralin para sa mga mamimili: Makipag-ugnay sa mga nagtitingi kung may problema. Kung hindi ito maayos para sa iyo nang mabilis at madali, dalhin ang iyong negosyo sa ibang lugar.

6. Ang mga nagtitingi ay nakakakuha ng logistik sa lugar.

Ang mga detalye ay maaaring maging ang pinaka-nakakabigo - ngunit inaasahan ng mga customer ang lahat ng bagay upang pumunta kanan. Ang pagkakaroon ng backup na plano ay susi para sa anumang mangangalakal na gumagawa ng napakaraming negosyo sa isang araw. "Sa pag-aakala na ang karamihan sa mga maliliit na negosyo ay umaasa sa isang naka-host na platform ng Cloud ng aking pinakamalaking rekomendasyon mula sa itaas ay may Plan B," sabi ng Godskind. "Nang bumagsak ang mga tindahan noong 2007 na nag-iiwan ng maraming mga site ng ecommerce na na-stranded ang aming mga kaibigan sa Vermont Teddy ay handa na sa isang plano B at pinaliit ang epekto ng negosyo ng outage sa Yahoo. Naglagay sila agad ng isang pahina na may 1-800 numero at tinawag sa kawani upang kumuha ng mga order na tinitiyak na maaari pa rin nilang mag-order ng mga lumang paraan.

Ang iba pang susi ay upang maghanda - obsessively. "Kadalasan ang kaso ng maraming malalaking tagatingi ay makararanas ng isang freeze code na nagbabawal sa mga bisita na makagagawa ng anumang bagong pag-unlad sa isang site - sa panahon na ito ay pinakamahalaga!" Emphasizes ni Acheson. "Ang buong paghahanda para sa freeze code ng holiday ay isang pangkaraniwang paraan na maaaring maghanda ang mga tagatingi para sa tagumpay. Sa pamamagitan ng paggamit ng mga solusyon sa pag-target sa real-time, posible para sa mga tagatingi na maghatid ng naka-target na pagmemensahe sa pamamagitan ng kanilang mga pagmemerkado, merchandising at mga kagawaran ng serbisyo sa customer nang walang pagpindot sa isang solong linya ng code."

Aralin para sa mga mamimili: Kung nag-crash ang isang website ng retailer, mag-check bumalik sa ibang pagkakataon sa araw upang makita kung nagbigay ang retailer ng isa pang paraan, tulad ng 1-800 na numero, para makumpleto mo ang iyong pagbili.

Black Friday image mula sa Shutterstock.