Paano gamitin ang serbisyo sa kostumer upang makilala ang iyong negosyo - Maliit na negosyo Spotlight |

Kailangan ng bawat negosyo na makilala ang sarili nito, upang makahanap ng isang paraan upang ipakita sa mundo kung paano ito natatangi at naiiba. Kung hihilingin mo sa mga may-ari ng 10 hair salons kung saan ang mga produkto o serbisyo na ibinebenta o ibinibigay nila, karamihan ay maaaring magsimula sa "estilo ng buhok at pangkulay" o isang bagay sa mga linya na iyon. At wala kang anumang mga pahiwatig kung ano ang naging espesyal sa kanila, gusto mo ba?

Ngunit kung tinanong mo ang user ng gumagamit ng Negosyo Plan at ang may-ari ng buhok salon na si Michael Helene Phillips ang parehong tanong, ang sagot niya ay "serbisyo sa customer at pagpapahinga." ikaw ay may isang malinaw na larawan ng kung ano ang nagtatakda sa kanya bukod sa karamihan ng tao.

Sa Michael Helene Salon Gallery, mga customer ay maaaring makapagpahinga na may isang baso ng alak, tangkilikin ang gawain ng mga lokal na artist at artisans, at siyempre makakuha ng pagbawas ng buhok, estilo, pag-highlight at mga advanced na diskarte sa buhok at paggamot, pati na rin ang manicures, pedicures, at kahit na masahe. Ang pokus sa buong customer ay natatangi. Kasama sa mga espesyal na serbisyo sa salon ang lahat ng bagay mula sa personalized shampoo formulations sa isang "Celebrity Room" kung saan ang mga kliyente, mula sa

nursing moms hanggang survivors ng kanser, ay maaaring magkaroon ng pribadong silid para sa kanilang appointment. Isinasaalang-alang ni Michael ang "personal therapist" upang maging isa sa mga tungkulin na pinupuno niya at ng kanyang kawani para sa kanilang mga kliyente. "Naniniwala ako na ang buhok ay ang tunay na accessory. Maaari itong maging dahilan ng pagpapasya sa pagitan ng isang magandang araw at isang masamang araw sa marami sa ating buhay; ang aking trabaho ay upang gumawa ka ng maraming mas mahusay na mga araw "sabi niya.

Michael binuksan ang kanyang hair salon sa 2011, umaasa sa kanyang credit card at isang pautang mula sa isang kliyente na naging kasosyo sa negosyo. At habang ito ang unang negosyo na sinimulan niya, sabi niya hindi ito ang huling. Tinatawag niya ang kanyang kasalukuyang salon na kanyang "punong barko," at nagsasabing "Gusto kong bumuo ng tindahan sa isang pasilidad ng pagsasanay, magsimula ng isang produkto ng kumpanya na nagsisimula sa mga kamangha-manghang mga conditioner para sa lahat ng uri ng buhok, at magbukas ng kahit isa pang salon sa lugar o alinman sa franchise o lumaki sa isang pambansang kadena. "Walang isa na mag-iiwan ng gayong malalaking plano sa pagkakataon, si Michael ay naglalagay ng mga batayan sa pamamagitan ng pagbuo ng mga relasyon sa kanyang lokal na mga bangko. "Tingin ko kung alam nila na mahusay ang ginagawa ng salon bago ko kailangan ng pera, maaari akong magkaroon ng mas mahusay na pagkakataon na makakuha ng pautang upang mapalawak," sabi niya. Binabago din niya ang plano ng kanyang negosyo upang matiyak na nasa track siya upang matugunan ang kanyang mga layunin. "Ginagamit ko pa rin ito upang matiyak na nananatili ang aking paningin kung saan ko ito nais. Ito ay isang mahusay na tool para sa pagpapanatiling nakatuon sa akin. "

Sa tulad ng isang kakaibang, nakatuon sa customer diskarte sa negosyo, Michael says staffing ay hindi madali. "Mahirap mahahanap ang motivated, hardworking na mga miyembro ng koponan na nauunawaan ang iyong misyon," sabi niya, bagaman mayroon na siyang 13 na empleyado na nagagawa iyan. "Sinasanay ko ang aking pangkat upang maunawaan ang lahat ng aspeto ng industriya upang walang sinuman ang makikipagkumpitensya sa aming inaalok," sabi ni Michael. Ang lahat ng ito ay bahagi ng kanyang plano sa pagkita ng kaibhan, na ang pangwakas na layunin ay "kilala hindi lamang bilang pinakamahusay na salon, kundi magkaroon ng pinakamahusay na kawani at serbisyo sa kostumer."

Si Michael ay nasa industriya ng buhok para sa mahigit 13 mga taon bago simulan ang kanyang salon, nagtrabaho sa likod ng upuan pati na rin sa likod ng camera, paggawa ng buhok para sa pelikula at telebisyon. Ang pagsisimula ng kanyang sariling negosyo ay maraming trabaho, kinikilala niya. Sinabi niya ang isang bagay na hindi niya inasahan tungkol sa pagiging isang may-ari ng negosyo ay kung magkano ang oras na kinakailangan upang makakuha ng mga bagay-bagay. Ngunit hindi siya nagrereklamo! "Gustung-gusto kong tingnan ang palatandaan sa labas, totoo lang. Ang mahirap na trabaho at pag-aalay ay inilalagay ko ito, at nakikita ang kabayaran, kamangha-manghang ito at ginagawang lahat ng katumbas nito. "