Paano Piliin ang Pinakamahusay na CRM para sa Iyong Negosyo

Customer Relationship Management (CRM) software ay isang kinakailangan para sa bawat negosyo B2B at karamihan sa mga negosyo ng mamimili. Pinapayagan ng software ng CRM ang isang negosyo na i-record ang impormasyon ng contact, subaybayan ang mga pakikipag-ugnayan, at magplano ng mga follow-up na gawain sa mga kliyente. Ang mga negosyo na walang CRM software ay gumawa ng parehong gawain na mas mababa nang mahusay, sa pamamagitan ng isang kumbinasyon ng mga inbox ng email, mga spreadsheet, at mga kalendaryo. Ang pagpapatupad ng isang CRM system ay may posibilidad na humantong sa mas malaking kita, nang walang isang kumpanya na kinakailangang gumastos ng higit sa advertising o umarkila ng mas maraming mga salespeople.

Tingnan din: May kalat? 5 Mga paraan upang I-streamline ang Iyong Negosyo

Walang maling oras upang simulan ang paggamit ng software ng CRM; gayunpaman, mas maaga ang mas mahusay. Ang pinakamahirap na bahagi ng pagpapatupad ng isang CRM system ay nakakakuha ng lahat ng data sa system. Ang mas kaunting data na umiiral sa labas ng sistema, mas madali itong magsimula.

Ang pagpili ng tamang CRM para sa iyong negosyo ay maaaring maging isang mahirap na gawain, lalung-lalo na sa daan-daang mga pagpipilian, ang mga pagkakaiba sa mga tampok sa pagitan ng mga provider, at ang malawak hanay ng mga puntos ng presyo. Upang matulungan ang pagtaas ng pasanin, tinutukoy namin ang limang tanong na dapat mong hilingin upang paliitin ang paghahanap ng CRM.

Tingnan din: Maaari ba kayong magbigay ng Stand-out Customer Service?

1. Kung gaano karaming mga empleyado ang mayroon ka?

Ang mas maraming mga gumagamit sa isang sistema, mas kailangan mong mag-alala tungkol sa pagpapanatiling organisado at pagpapanatiling ligtas ang impormasyon. Kung mayroon kang higit sa 10 mga gumagamit o kaya, malamang na gusto mong baguhin ang mga pribilehiyo ng pag-access upang makontrol mo kung ano ang maaaring tingnan at i-edit ng bawat user. Kung mayroon kang maraming mga koponan sa pagbebenta, maaaring gusto mo rin ang pamamahala ng teritoryo, na nagpapahintulot sa iyo na hatiin ang mga tao ng pagbebenta sa mga koponan upang hindi lahat ay nagbabahagi ng mga lead o kliyente. Maaari mong mahanap ang parehong mga tampok na ito sa Zoho CRM.

Kung mayroon kang ilalim ng 10 mga gumagamit, ang mga isyung ito marahil ay hindi kasing dami ng isang pag-aalala. Sa halip na makitungo sa karagdagang gastos at pagsisikap sa pag-set up na ito, maaari mong gamitin ang isang mas simpleng sistema tulad ng Insightly o Nimble.

2. Kailangan mo ba ito para sa mga benta, marketing, serbisyo sa customer-o lahat ng tatlo?

Habang ang mga CRM ay karaniwang ginagamit ng mga salespeople upang pamahalaan ang kanilang mga deal, ang mga sistema tulad ng Zoho, SugarCRM, at Salesforce ay maaari ring gamitin upang mahawakan ang mga kaso ng serbisyo sa customer Mga kampanya sa pagmemerkado sa online.

Halimbawa, maaari kang makakuha ng mga tiket ng serbisyo sa customer na awtomatikong na-import mula sa isang form sa iyong website. Ang isang ahente ng serbisyo sa customer ay maaaring mag-log in upang tingnan ang mga tiket na ito, magpadala ng tugon upang malutas ang isyu, o ipasa ito sa isa pang ahente. Gayundin, maaari kang mag-import ng mga lead mula sa mga web form at idinagdag ang mga prospective na mga customer sa mga kampanyang email.

Kung naghahanap ka para sa mga online na pagmemerkado at mga tool sa pagbebenta, ang Hatchbuck ay nagbibigay ng mahusay na mga tool sa pagmemerkado sa online na mas kaunti pang user friendly. Sa pamamagitan ng pagsubaybay sa pag-uugali ng gumagamit tulad ng kung ano ang mga link na na-click nila, o (kung ikaw ay isang online na tindahan) kung ano ang mga pagbili na ginawa nila, maaari kang bumuo ng isang detalyadong profile ng mga kagustuhan sa customer. Maaari mong gamitin ang data na ito upang magpadala ng higit pang mga personalized na materyales sa marketing, tulad ng isang kupon para sa isang produkto na kanilang ipinakita interes.

Kung kailangan mo lamang ng pangunahing pakikipag-ugnay at pamamahala ng benta, maaari mong panatilihin ang mga bagay na simple sa pamamagitan ng paggamit Insightly o Nimble.

3. Nais mo bang magtrabaho ito sa ibang mga sistema?

Gusto mo bang mabilis na makapagpadala ng impormasyon sa pagbebenta sa iyong software ng accounting? O marahil gusto mong i-sync ang iyong libro sa pakikipag-ugnay sa iyong serbisyo sa pagmemerkado sa email?

Ang mga ito ay dalawa lamang sa maraming mga paraan na maaari mong isama ang iyong CRM sa ibang mga system. Ang mga rieltor, mga online na tindahan, mga kontratista, mga developer, mga kagawaran ng human resources, at mga tagapamahala ng proyekto ay may espesyal na software na ginagamit nila araw-araw. Ang pagsasama sa isang CRM ay maaaring mangahulugan ng mas kaunting nakakapagod na trabaho at bawasan ang pagkakataon ng mga error kapag naglipat ka ng data sa pagitan ng mga system.

Ipinagmamalaki ng Salesforce ang pinakamalaking bilang ng mga pagsasama at mga add on ng anumang CRM, na may higit sa 2,600 magagamit sa kanilang app store. Sinusuportahan din ng Zoho at SugarCRM ang maraming pagsasama ng third party. Gayunpaman, kahit na ang software na gusto mo ay hindi suportado, maaari mong potensyal na bumuo ng iyong sarili kung ikaw o isang taong kilala mo ay madaling gamiting code. Ang Zoho at Salesforce ay may isang API at SugarCRM ay nagbibigay sa iyo ng access sa source code.

Insightly at Nimble ay may mas kaunting pagsasanib, ngunit maaari pa rin silang maiugnay sa mga popular na software tulad ng Quickbooks, Mailchimp, o Evernote. Mga Ideya para sa Panalong Bumalik Mga Nasisiyahang Mga Kustomer

4. Ano ang mga karagdagang tampok na kailangan mo?

Mayroong maraming mga karagdagang tampok na maaaring gusto mo at makukuha lamang sa ilang mga CRM. Halimbawa, maraming mga negosyo ngayon ang nais na makapag-monitor ng mga channel ng social media

upang mahanap ang pagbanggit ng kanilang mga negosyo, o makita kung ano ang kanilang mga kliyente. Makikita mo ito sa Zoho at Nimble, bagaman ang Nimble ay tumatagal nang higit pa sa pamamagitan ng pagsasama ng lahat ng iyong social media at mga koneksyon sa email sa isang solong aklat ng pakikipag-ugnay. Ang Nimble ay pagkatapos ay ini-scan ang mga channel na ito para sa mga pagkakataon upang makisali. Insightly Kasama pamamahala ng proyekto

na mga tool, na maaaring maging mahusay para sa mga negosyo na gustong subaybayan ang pag-usad ng isang order pagkatapos na makumpleto ang deal. Kasama rin sa Zoho ang pamamahala ng proyekto, ngunit kailangan mong i-install ito bilang isang add on. Ang tunay na Zoho ay nag-aalok ng maraming iba pang mga programa sa negosyo, tulad ng accounting, website visitor tracking, help desk at iba pa, na maaaring iugnay sa CRM. Bitrix24 ay tumatagal ng isang natatanging diskarte sa pamamagitan ng pagdaragdag ng pakikipagtulungan tools

sa kanilang CRM. Maaari kang IM o video chat sa iba pang mga gumagamit, makipagtulungan sa mga dokumento, at mag-post ng mga katayuan na may mga komento, tulad ng Facebook. Ang pinakamagandang bahagi, gayunpaman, ay mayroong isang libreng edisyon para sa hanggang sa 12 mga gumagamit. 5. Magkano ang maaari mong bayaran? Ang isang simpleng patakaran na dapat tandaan-ang mas advanced na mga tampok na gusto mo, mas kailangan mong bayaran. Narito ang impormasyon sa pagpresyo para sa CRM na nabanggit namin sa artikulong ito:

Insightly ay

$ 7

• / User / Buwan Nimble ay $ 15
• / User / Month Zoho CRM $ 35
• / User / Buwan para sa Enterprise Edition SugarCRM ay $ 65
• / User / Buwan para sa Enterprise Edition Salesforce ay $ 125
• / User / Buwan para sa Enterprise Edition Hatchbuck ay $ 300
• / Buwan para sa isang walang limitasyong bilang ng mga gumagamit Bitrix24 ay libreng
• Konklusyon Ang pagsagot sa limang tanong na ito ay makapagsimula ka sa paghahanap para sa isang CRM. Tandaan na ang bawat karagdagang tampok ay may posibilidad na itaas ang gastos at makapagpapaginhawa sa pag-setup. Sa halip na mabagbag ang mga advanced na tampok na hindi gagamitin, manatili sa kung ano ang kailangan mo at malamang na makikita mo ang isang mas mababang tag na presyo.

Aling CRM ang ginagamit ng iyong negosyo, at nalaman mo na nababagay sa iyong mga pangangailangan? Ibahagi ang iyong mga karanasan sa mga komento.