Paano Pagsukat ng Mga Mahahalagang tagapagpahiwatig ng Pagganap Maaaring Pagbutihin ang Estratehiya sa E-commerce - Bahagi 1

Ang problema sa karamihan sa diskarte sa pagmemerkado sa e-commerce ngayon ay ang mga kumpanya ay hindi naiintindihan kung paano gamitin ang mga tool tulad ng Web analytics. Karamihan sa mga direktor ng e-commerce o mga Web marketer ay binibigyan ng badyet at sinabi na manatili dito, at ang mahusay na analytics ay bihirang mura. Walang web analytics hindi ka maaaring magsimula upang masukat ang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap (KPIs), na dapat maging isang bahagi ng anumang mahusay na diskarte sa e-commerce. Madalas nating makita ang mga marketer na nakaharap sa isang problema, sa alam nila na kailangan nila ang Web analytics; hindi lang nila alam kung bakit dapat nilang bayaran ito o kung ano ang dapat sukatin. Ang tatlong-bahagi na serye ng mga artikulo ay inaasahan na maitutulong ang ilan sa mga bagay na dapat sukatin ng mga marketer bilang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap, na nakatuon sa isang KPI sa bawat artikulo.

Ano ang isang Key Performance Indicator?

isang mahalagang tagapagpahiwatig ng pagganap ay isang sukatan na tutulong sa iyong organisasyon na tukuyin at sukatin ang progreso patungo sa layunin ng negosyo ng iyong website. Ang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap ay quantifiable mga sukat ng website na nagpapakita kung ikaw ay matagumpay na nakakatugon o bumababa sa mga layunin ng negosyo ng iyong website.

Iyan ay isang makabuluhang kahulugan ng isang KPI kahit na ito ay mahalaga, kaya sa isang huling pagtatangka ng kanal upang panatilihin kang natutulog, makipag-usap tungkol sa Formula One auto racing, (o ang Indy 500) at ang mga KPI na ginagamit nila.

Ano ang kinuha ng Formula One sa Mga Key Indicator ng Pagganap? Mayroong maraming mga kadahilanan sa Formula One na nag-aambag sa pagiging isang nagwagi. Ang lahat, hanggang sa pagganap ng gasolina, ang mga gulong, ang bilis ng hukay hinto, ang kalidad ng mga bahagi ng engine, ang bigat ng kotse, ang kanyang kakayahan sa aerodynamic, ang lahat ay nasusukat at nasubok, bago pa man ang driver ay nakapasok sa kotse. Ang pagkakaiba sa pagitan ng nagwagi ng isang lahi ng Formula One at ikalawang puwesto ay maaaring maging kasing dami ng isang segundo.

Ang sobrang daanan ng isang segundo ay maaaring dahil ang gasolina na ginamit sa partikular na araw ng lahi ay pinahihintulutan ang driver na makakuha ng higit pa out sa kanyang kotse kaysa sa guy sa pangalawang lugar.

Paano nalaman ng koponan ng lahi kung aling ginagamit ang gasolina? Alam nila dahil sinubukan nila ang 50 iba't ibang uri ng gasolina, ang bawat isa ay nakikinig para sa mga pangangailangan ng iba't ibang mga circuits - o kahit na iba't ibang mga kondisyon ng panahon.

Nakuha nila ang sobrang pagganap sa pamamagitan ng pag-alam sa mga pangunahing sukatan ng pagganap ng gasolina, kaya masasabi nila nang may kumpiyansa na ang 'fuel A' ay mas mahusay para sa kanilang kotse kung ang 'kondisyon A' ay nasiyahan.

Kondisyon 'A' ay maaaring ang timbang ng kotse sa araw na iyon, ang uri ng ibabaw ng kalsada, at ang lagay ng panahon. Kapag ang lahat ay nagtutugma, ito ay nangangahulugan na ang lahi ng koponan ay may isang partikular na pagpipilian upang gawin kapag pumipili ng gasolina para sa kotse. Ang website KPI na gaganapin ko para sa talakayan ay ang gasolina na nagpapalakas sa iyong mga benta sa e-commerce at mga diskarte sa lead generation. Ang parehong ay nasusukat sa pamamagitan ng halos lahat ng mga sistema ng analytics sa Web, ngunit hindi ang isa ay karaniwang sinusukat sa buong potensyal nito.

Mga pagtingin ng pahina sa bawat sesyon, ang gasolina sa likod ng iyong mga layunin sa negosyo sa Web

Para sa mga mo na alam kung bakit ang mga pagtingin at sesyon ng pahina ay mahalaga, dalhin sa akin para sa isang talata o dalawa.

Bakit ang mga pagtingin at sesyon ng pahina ay mahalaga?

Mga pagtingin ng pahina ay isang panukat na kumakatawan sa bilang ng beses na tiningnan ang iyong mga pahina ng mga taong bumibisita sa iyong website. Sa sarili nitong, ang mga pagtingin sa pahina ay maaaring isang mahalagang pagsukat kung ikaw ay isang mahusay na trafficking website na naghahanap upang ibenta ang B2B advertising sa anyo ng ilang uri ng ad (tulad ng mga ad na banner).

Kung maaari mong tumpak na sabihin sa isang advertiser na mayroon kang 10 milyon na mga pagtingin sa pahina sa bawat linggo, malamang na ang nag-iisa ay magiging isa sa iyong mga KPI, dahil lamang kung ang count ay bumaba, ang iyong mga advertiser ay malamang na hindi mo gustong bayaran mas maraming mag-advertise sa iyo. Mahalaga sa kasong ito na itinatago mo ang bilang ng pagtingin sa pahina ng hindi bababa sa parehong antas sa bawat linggo, upang mapanatili ang parehong antas ng kita ng banner, halimbawa.

Mga Session ay kumakatawan sa bilang ng mga gumagamit (mga tao) na bumibisita ang website sa isang naibigay na panahon. Muli, isang napakahalagang sukatan na malaman, dahil sa mas maraming mga tamang uri ng mga tao ang bumibisita sa iyong mga pahina, ang iyong ilalim na linya ay lalong mapabuti.

Sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng dalawang sukatan, nakakakuha tayo ng mas malakas na paraan upang gamitin ang mga numero.

Pinagsasama ang dalawang sukatan bilang isang KPI ay ginagawa sa pamamagitan ng pagkalkula ng average na ratio ng mga pagtingin sa pahina sa bawat sesyon. Kaya, kung ang 1,000 mga bisita ay tumitingin sa 2,000 na pahina, ang average na pagtingin sa bawat pagtingin sa KPI ay 2. (2,000 / 1000 = 2)

Bakit mahalaga ang kumbinasyon na ito?

Kung kailangan ng iyong website ng e-store system mga pahina upang bumili ng isang produkto, at ang iyong KPI ay nagsasabi sa iyo na ang iyong site ay makakakuha ng isang average ng 2 mga pagtingin sa pahina sa bawat sesyon, at pagkatapos ay ang site ay masamang gumaganap. Kung kailangan ng limang pahina para sa iyong mga bisita na bumili ng isang bagay, dapat na ang iyong layunin ay upang makakuha ng isang average na KPI ng hindi bababa sa limang mga pagtingin sa bawat session. Kung hindi man, nangangahulugan ito na ang karamihan ng iyong mga bisita ay hindi malalim sa proseso.

Karamihan mas mahalaga, ang pagpapasya sa isang KPI tulad nito ay nagbibigay sa iyo ng isang masusukat na layunin upang gumana. Kung alam mo na ang karamihan ng mga tao ay iniiwan ang iyong website pagkatapos lamang tumingin sa isa o dalawang pahina, may problema na dapat mong malutas.

Sa isang lugar sa loob ng iyong Web analytics, maaari mong makita ang mga lugar ng pag-abandona na ang problema. Ang simpleng katunayan ng bagay ay, kung mayroon kang mababang pagtingin sa pahina sa bawat sesyon ng KPI, pagkatapos ay ang iyong sistema ng analytics (kung ito ay mabuti), AY makakapagpakita sa iyo kung nasaan ang problema. Kapag natagpuan mo na ang mga lugar ng problema, binabati kita! Ikaw ay nagiging eksperto sa Web analytics. Alam mo kung aling mga pahina ang may problema at kailangan mo lamang malaman kung bakit.

Pag-uunawa kung bakit ang tunay na lihim Maaaring maakit mo ang maling uri ng mga bisita, tulad ng mga taong hindi interesado sa ang iyong alok. Maaaring wala kang sapat na nakakahimok na nilalaman upang panatilihing interesado ang mga bisita. Maaaring may problema sa pag-abanduna o ang iyong proseso ng lead-generation ay masyadong mahaba o may isang nakakatakot na form upang mapunan. Sa lahat ng mga kaso, ang iyong mga pagtingin sa pahina sa bawat sesyon KPI ay ang unang babala ng signal at maaari mo itong subaybayan medyo madali.

Iba pang mga babala signal

Ang iba pang mga bahagi ng barya ay kung ang KPI na ito ay masyadong mataas. Paano kung mayroon kang 1,000 mga tao na tumitingin sa 20,000 mga pahina? Maliban kung mayroon kang hindi mapaniniwalaan o kapani-paniwala na nakakahimok na nilalaman, may problema. Marahil ay nangangahulugan ito na ang mga tao ay napaka interesado sa isang bagay ngunit hindi mahanap ito sa iyong site. Kung masyadong mataas ang KPI na ito, pag-aralan ang iyong Web analytics at makita kung nasaan ang mga problema. Ang mga tao ay laktaw sa pagitan ng mga pahina? Gaano katagal sila mananatili sa iyong site? Mayroon ka bang mga problema sa arkitektura ng site na may nabigasyon?

Masyadong mataas o masyadong mababa, ito ay ang lahat ng kapaki-pakinabang na pagsukat

Ang punto ay upang malaman kung paano gamitin ang gasolina, tandaan? Kung sinimulan mo ang pagsukat ng mga pagtingin sa pahina sa bawat session bilang isang KPI, sisimulan mong makita kung mayroon kang problema. Maaari kang makakuha ng malalim at bilang sopistikadong hangga't gusto mo.

Halimbawa, maaari mong sukatin ang mga pagtingin sa pahina sa bawat sesyon lamang ng mga bisita na pumasok sa iyong shopping cart o lead-generation system. Maaaring gamitin ng mga website ng nilalaman ang mga pagtingin sa pahina sa bawat sesyon sa partikular na mga grupo ng nilalaman upang magtrabaho kung paano nakakaimpluwensiya ang mga partikular na uri ng nilalaman. Ang lahat ng ito ay nakasalalay sa layunin ng negosyo sa negosyo.

Upang ibuod

Ang pagpapaunlad ng KPI ay nagbibigay-daan sa iyo upang sukatin ang mga bagay sa iyong website na direktang nakakaapekto sa iyong mga layunin sa negosyo. Sa pamamagitan ng paghahanap ng mga paraan upang mapabuti ang bilang ng mga pahina na tinitingnan ng mga tao sa bawat session, maaari mong dagdagan ang pagkakataon na makumpleto ng mga gumagamit ang iyong mga tawag sa pagkilos (bumili, magrehistro, mag-subscribe, anumang layunin sa negosyo sa Web na mayroon ka). Ang unang KPI na ito ay maaaring isang maagang babala na may isang bagay na mali; napakadaling magtakda ng pagsukat. Ang susunod na KPI na tatalakayin ko ay ang oras na ginugol sa site, kapwa kung bakit mahalaga ito, at paano mo magagamit ang data na kumbinasyon sa mga pagtingin sa pahina sa bawat sesyon.