Happy People - Happy Business |

Anuman ang iyong negosyo, kapag ikaw ay nasa proseso ng paglago ng iyong kumpanya, ang komersyal na tagumpay ay kadalasan ay maaaring maging prioridad sa moral na kawani.

Tulad ng cartridgesave.co.uk ay umabot na, kami ay dumating sa naiintindihan na ang mga tao ay gumagawa ng negosyo, kaya inilalagay namin ang isang hanay ng mga patakaran na sumusunod sa lahat ng aspeto ng aming gawain: "Mas mabuti ba ito para sa aming mga customer? Mas mahusay ba ito para sa amin? "

Makinig sa iyong mga customer

Minsan maaari kang makakuha ng kaya swept up sa logistik ng pang-araw-araw na negosyo na madali upang makaligtaan ang mga palatandaan na maaaring makatulong sa iyo na mapabuti ang iyong negosyo at dagdagan kakayahang kumita.

Sinasagot namin ang higit sa 500 mga query sa customer sa isang araw at nalaman namin na ang isang malaking porsyento ay ginugol sa parehong mga tanong. Sa pamamagitan ng pagbuo ng isang online na FAQ upang sagutin ang mga pinaka-regular na tanong ng mga problema, nakuha namin ang isang) sine-save ang oras ng mga customer, b) kilalanin ang mga lugar ng negosyo na nangangailangan ng pagpapabuti o pag-unlad at c) i-save ang aming mga kawani mula sa pagkakaroon upang sagutin ang parehong mga query. Pagkatapos ng pag-alis ng mga pinaka-mapag-alangan na mga query sa customer, isang tanong ang nakatayo sa itaas ng iba pa: "Anong oras ang aking utos ay darating?" Upang gawin ang tanong na ito isang bagay ng nakaraan, nagpasya kaming gumawa ng aksyon upang maiwasan ang pag-aaksaya kapwa ang mga customer at ang oras ng kawani.

Kinuha namin ang isang bagong tagapagtustos ng paghahatid upang mag-install ng sistema ng pagsubaybay sa order na nag-save sa amin ng humigit-kumulang na £ 700 bawat buwan at pinabuting kahusayan sa bodega. 80 mga customer sa isang araw ay gumagamit na ng bagong serbisyo na ito, na nagpapakita kung gaano karaming ito ang kailangan.

Ang tamang tauhan para sa tamang trabaho

Pagtitiyak na kami ay kumukuha lamang ng pinakamahusay na kawani, ay nangangahulugan na magagamit ko ang aking oras upang tingnan kung paano namin mapapabuti ang iba pang mga lugar ng negosyo.

Maaari itong tunog halata, ngunit matiyak na ang mga kawani na deal direkta sa iyong mga customer ay may isang mataas na pamantayan ng Ingles at matematika at tiyakin na mayroon silang lahat ng mga tool na magagamit Upang malutas ang mga di-pagkakasundo sa mas maikling oras hangga't maaari.

Ang resolusyon ng unang tawag ay likas na bagay na dapat gawin ng lahat, ngunit alam ba ng iyong mga customer kung anong impormasyon ang kailangan nila upang makapagbigay ng kanilang problema agad na malutas? Ang iyong kawani ay maaaring ma-access ang lahat ng impormasyon na kailangan nila, kahit na ano ang problema? Siguraduhin na ang lahat ng bagay ay nasa lugar at maayos na mag-sign up, at mapapawi mo ang pagkabigo para sa mga customer at makatulong sa pag-alis ng workload ng iyong kawani.

Bonus at mga gantimpala ng kawani

Ang pagpapanatiling staff motivated ay hindi lamang ibig sabihin ng isang masaya team sa bahay, ngunit maaari ring napansin ng iyong customer.

Ang isang paraan upang gawin ito ay mga bonus, subalit kung minsan ay tiningnan sila bilang isang kaparusahan sa natitirang bahagi ng koponan, o isang kontribyutor sa paminsan-minsang overinflated ego. Ito ay mas produktibo upang mamuhunan sa iyong kawani, mas mahabang panahon. Magbayad ng sapat na tauhan upang ang pera ay hindi isang isyu - sila ay lalong lalagpas sa KPIs at ito ay magpapakita ng kahusayan at kakayahang kumita ng iyong negosyo. Pakinggan ang iyong mga tauhan, sinuri namin ang aming kawani bawat linggo upang hilingin sa kanila kung ano ang maaari naming gawin nang mas mahusay. Kahit maliit na bagay tulad ng mga branded na tarong o mga recycle bin ay nagpapakita ng kawani na pinapahalagahan mo.

Kredito ng Imahe: TPP Hindi para sa Profit