Mula sa Brick to Click: Pag-optimize ng Karanasan ng iyong Customer |

Ang Bplans at Palo Alto Software ay malakas na tagasuporta ng mga may-ari at maliliit na may-ari ng negosyo. Nagtatrabaho kami sa mga kasosyo na tulad ng pag-iisip na gusto ring tulungan ang iyong mga negosyo na magtagumpay sa pamamagitan ng pagbibigay ng pinakamahusay na mga tool at nilalaman para sa trabaho.

Kung ang aming mga mambabasa ay pumili upang matuto nang higit pa o bumili mula sa mga link sa aming mga kasosyo, kung minsan kumikita kami ng komisyon ng affiliate suportahan ang Bplans 'mission.

Ang karanasan ng isang customer sa iyong kumpanya ay nagsisimula sa minutong siya ay nailantad sa iyong tatak o produkto. Ang paggawa ng negosyo nang digital-sa pamamagitan man ng isang sistema ng imbentaryo na nakabatay sa ulap o online na pagmemerkado-ay kadalasang nagbibigay-daan para sa isang mas matatag, masusubaybayan na relasyon sa iyong mga customer.

Kapag pinag-digitize mo ang iyong negosyo, hindi ka lamang magkaroon ng higit na kontrol sa buong paglalakbay ng customer, maaari mo ring ipasadya ang karanasang iyon sa mga indibidwal batay sa kung paano sila mamimili, kung ano ang gusto nila, at kung saan sila gumugol ng oras.

Ang paglikha ng na-customize na karanasan ay isang mainam na paraan para sa mga may-ari ng negosyo na itakda ang kanilang sarili na bukod sa mas malaking kakumpitensya. Para sa maraming mga maliliit na negosyo, ang pagbubuo ng mga namamalaging relasyon sa mga customer ay naging mas mahalaga kaysa sa pagsingit lamang ng isang benta. Ang paggawa ng negosyo nang digital ay naging susi sa paglinang ng mas matagal na koneksyon sa mga tagatangkilik, at sa pamamagitan nito, pagbuo ng isang mas malinaw na pagtingin sa pinansiyal na kalusugan ng iyong negosyo sa pamamagitan ng pagtatasa sa iyong paglalakbay sa customer.

Hakbang 1: Magtatag ng isang madaling punto entry

Tulad ng mga customer na nagsimula na asahan ang isang tuluy-tuloy na karanasan, hindi alintana ng channel, ang mga negosyo ay kailangang makatugon at gumawa ng mga benta sa ginustong pamamaraan ng kanilang mga customer.

Black N Bianco, isang pormal na tindahan ng magsuot para sa mga bata na nakabase sa El Monte, California, ay itinatag ang kanilang website bilang kanilang entry point. Nag-aalok ang Black N Bianco ng mga espesyal na insentibo upang gantimpalaan ang mga mamimili na nakikipag-ugnayan sa online, kabilang ang mga diskwento, mga puntos, libreng mga sample, at isang showcase ng customer-isang deal na nag-aalok ng 20 porsiyento mula sa susunod na order para sa mga nagbabahagi ng mga larawan ng kanilang mga anak na suot ang Black N Bianco na damit. Ang lahat ng mga insentibo ay hindi lamang tumutulong sa paglikha ng isang mas malakas na presensya sa online, sa huli ay lumikha din sila ng isang madaling punto ng entry upang matulungan ang pagsamahin ang mga in-person at online na mga pakikipag-ugnayan ng mga customer sa brand.

Pagkuha ng pagsisikap isang hakbang pa, Peli Peli, isang South Ang African fusion restaurant sa Houston, Texas, ay gumagamit ng online presence nito bilang "isang pagpapatuloy ng pagbuo ng mga relasyon sa aming mga customer sa isang setting na mas maginhawa para sa kanila," sabi ni may-ari Thomas Nguyen. "Kapag kami ay online sa pamamagitan ng social media o magpadala ng mga email, maaaring ma-access ng mga customer ang mga ito at maisasama sa aming ecosystem kapag nasa bahay sila o sa trabaho at sinusuri ang kanilang telepono. Gusto naming isama ang kapaki-pakinabang na impormasyon na hindi nauugnay sa aming restaurant-tulad ng mga bagay na dapat gawin sa Houston o mga tip sa pagluluto-na may balak na mapabuti ang kanilang pamumuhay. Gusto naming bumuo ng aming tatak, hindi lamang nagbebenta ng aming mga kalakal walang-hintong sa isang customer. Gusto naming isiping mayroon kaming pangmatagalang relasyon sa aming mga customer, kaya sinubukan naming huwag palaging itulak ang aming mga produkto sa online. "

Hakbang 2: I-personalize ang karanasan

Sa sandaling ang iyong mga customer ay nasa iyong online ecosystem, mayroon kang ang perpektong pagkakataon at ang mga tool upang lumikha ng isang karanasan na iniayon sa kanila.

Ayon sa Chu, ang pagkonekta sa at pagsubaybay sa mga customer sa pamamagitan ng mga online na platform ay ang pinakamahusay na paraan upang mag-alok ng isang personalized na karanasan sa pamimili sa mga customer ng Black N Bianco. "Halimbawa, ang serbisyong ginagamit namin ay maaaring matukoy kung aling mga produkto ang bawat mamimili ay malamang na bumili batay sa kanilang mga sukatan," paliwanag niya. "Kung mag-atubili silang bilhin ang item, ipapadala namin sa kanila ang isang discount code para sa eksaktong item na gusto nila. Ang app ay mayroon ding kakayahang magpadala ng diskuwento ng customer sa kanilang kaarawan. Ito ay isang maliit na paraan upang maipakita ang aming mga customer na pinapahalagahan namin at isapersonal ang kanilang karanasan sa pamimili. Hindi ito tungkol sa paglikha ng 'wow' na kadahilanan hangga't ito ay tungkol sa pag-unawa sa iyong mga customer at sa kanilang mga pangangailangan. "

Katulad nito, ang Peli Peli ay nakikilahok sa customer sa pamamagitan ng email o kanilang ginustong channel ng social media. "Ang ilan ay tumutugon sa mga email, habang ang iba ay mas gusto ang Facebook, Instagram, at Twitter," sabi ni Nguyen. "Mahalaga na magkaroon ng presensya sa bawat daluyan upang maabot mo ang higit pa sa iyong mga customer at bigyan sila nang eksakto kung ano ang hinahanap nila sa pamamagitan ng daluyan na iyon."

Hakbang 3: Magbigay ng hindi nagkakamali na serbisyo sa customer

Habang umaabot sa iyong mga customer sa isang personal na antas ay isang mahusay na paraan upang makuha ang mga ito sa punto ng pagbebenta, panatilihin ang mga ito nakatuon sa pamamagitan ng pagbebenta at (mas mahalaga) afterward ay kinakailangan sa pagbuo ng iyong relasyon. Ang isang tiyak na paraan upang maisagawa ito ay walang kamali-mali na serbisyo sa customer.

Sa bawat oras na ang isang customer ay gumagawa ng isang pagbili mula sa Black N Bianco, tumanggap sila ng maikling survey. "Ito ay isang simpleng paraan upang makakuha ng tunay at walang pinapanigan na sukatan sa aming serbisyo sa customer at karanasan sa pamimili," sabi ni Chu. Bilang karagdagan sa pagtatanong ng ilang mga katanungan, ang survey ng customer ay nagsasama rin ng isang kahon ng komento para sa mga customer upang magbigay ng feedback sa kung ano ang maaaring gawin ni Black N Bianco upang mapabuti ang kasiyahan ng customer. "Ang mga customer ay ang aming numero bilang isang priority, at ginagamit namin ang feedback bilang isang motivator upang mapabuti ang aming negosyo," dagdag ni Chu.

Ang Black N Bianco ay gumagamit din ng isang live na chat system na naghahatid ng direktang suporta mula sa isang miyembro ng kawani. "Sinasanay namin ang aming mga live na chat operator na maging proactive sa pagbibigay ng tunay, tunay na serbisyo para sa aming mga customer, tinitiyak na ang lahat ng kanilang mga pangangailangan ay natutugunan," sabi ni Chu. "Ang mga mamimili sa online ay nangangailangan ng 24/7 na suporta, at ang live na sistema ng suporta sa chat ay napatunayang isang napaka-kapaki-pakinabang na tool. Mas lalo itong pinabuting ang sukatan ng kasiyahan sa customer. "

Hakbang 4: Panatilihin itong bumabalik

Walang mas mahalaga kaysa sa pagtatayo ng mga tagapagtaguyod para sa iyong tatak-lalo na kapag nakalikha ka na ng isang relasyon sa iyong mga customer. Ang pagpapanatili ng mga linya ng komunikasyon bukas at pagpapaalam sa iyong customer base tungkol sa kung ano ang nangyayari sa iyong negosyo ay parehong madaling gawin online at hindi mabibili ng salapi sa pagbuo ng iyong tatak.

Habang Peli Peli ay hindi nagbebenta ng mga produkto sa online, ang matatag na online presence ay nagbibigay-daan sa negosyo sa panatilihin ang mga customer tungkol sa kung ano ang nangyayari sa mga restaurant, "lalo na sa mga tuntunin ng mga promo, mga kaganapan, at pagkakawanggawa," sabi ni Nguyen.

Bukod pa rito, ang paggamit ng teknolohiya bilang isang paraan upang makipag-usap sa at makinig sa mga customer ay rewarding para sa parehong iyong mga customer at ang iyong negosyo. Mahalaga na magkaroon ng mga digital na channel na ito at pantay na mahalaga na mag-execute ng mabuti na nangangahulugan ng pagtugon sa mga customer sa isang napapanahong at magalang na paraan. Sa paggawa nito, makakakuha ka ng mga mahahalagang pananaw at puna at ang iyong mga customer ay nararamdaman na naririnig ang kanilang tinig.

"Nag-aalok kami ng iba't ibang mga paraan upang direktang makipag-ugnay sa amin upang mapadali namin para sa amin na pangalagaan ang aming mga kostumer 'Mga isyu,' sabi ni Nguyen. "Sa halip na makatawag o mag-email sa amin ng mga isyu, ang aming mga customer ay maaaring makipag-usap sa amin sa pamamagitan ng Facebook, Instagram, at Twitter upang ipaalam sa amin kung paano namin maaaring maging mas mahusay. Mahalaga. "

Hakbang 5: Gumawa ng oras para sa personal na pagpindot

Habang ang paggawa ng negosyo ay nagbibigay-daan sa digital para sa isang mas tuluy-tuloy na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng iyong tatak at ng iyong kostumer, maaari mo ring palayain ang iyong oras, ang iyong mga customer. Ang mga produkto ng digital banking, tulad ng mga digital na pag-check at pag-save ng mga produkto, tumagal ng ilang trabaho at dagdag na oras sa pamamahala ng iyong cash flow at pang-araw-araw na operasyon.

Ang pagkakaroon ng ganitong uri ng kontrol ay nagpapahintulot sa iyo na i-redirect ang dagdag na oras na iyong gagawin sa paggastos ng paggawa ng mga libro at mag-focus sa iyong mga customer sa halip. Kung pinag-aaralan mo ang nagte-trend na data sa pagbili o pagiging front-of-house sa iyong shop, ang pagdaragdag ng isang personal na ugnayan ay makakatulong na palakasin ang iyong reputasyon bilang isang kumpanya ng unang customer, na sa huli ay makakatulong mapalakas ang iyong mga benta. lumikha ng isang patuloy na dalawang-paraan na dialogue sa iyong mga customer. Habang pinalakas ng negosyo ang tatak nito sa halos lahat, ang mga kostumer ay maaaring mag-plug sa isang mas mapagbigay, pinasadya na karanasan sa pamimili. Kung naghahanap ka upang makakuha ng isang mapagkumpitensya gilid, isaalang-alang kung paano maaari mong maglaan ng mas maraming oras sa paglinang ng mas malalim at mas mahahabang mga koneksyon sa mga customer na itinatag sa katapatan, kalidad, at accessibility.

Matuto nang higit pa tungkol sa kung paano makatutulong ang mga produkto ng Spark Business na gawin ang iyong negosyo nang digital.

Ang post na ito ng blog ay naka-sponsor na sa Capital One® Spark Business® para lamang sa mga layuning pang-impormasyon. Ang anumang mga pagtingin o opinyon ay ang mga may-akda at hindi Capital One. Maliban kung nakasaad sa kabilang banda sa post na ito, ang Capital One ay hindi kaakibat, ni ito ay itinataguyod ng, alinman sa mga kumpanya na nabanggit. Ang anumang mga trademark o iba pang intelektuwal na ari-arian na ginamit at ipinapakita ay ang pag-aari ng kani-kanilang mga may-ari. © 2017 Capital One.