Limang Mga Tip para sa Mas mahusay na Pakikipag-ugnay sa Customer sa Mobile

Hindi oras na huminto sa pag-iisip tungkol sa mga customer na nakikipagtulungan sa iyong negosyo sa pamamagitan ng isang computer, ngunit tiyak na oras na mag-focus sa mobile bilang iyong unang priyoridad.

Ipinapakita ng mga bagong numero ng StatCounter na noong Nobyembre 2016, 51.3 porsiyento ng lahat ng mga bisita sa website ay dumating sa pamamagitan ng mobile. Ito ay kaibahan sa 48.7 porsiyento lamang na gumagamit ng mas maraming tradisyonal na platform ng computing.

Ang mga numerong ito ay hindi nakakagulat, alinman. Lahat ng kailangan mong gawin ay tumingin sa paligid mo upang makita na ang karamihan sa mga tao ngayon ay gumagamit ng kanilang mga smartphone at tablet para sa bahagi o lahat ng kanilang surfing at mga pangangailangan sa online na shopping.

Mobile ay kung saan ito ay nasa, na nangangahulugan na kailangan mo ng mahusay na mobile customer engagement. Narito ang limang mga tip para sa pagkuha ng mobile na pakikipag-ugnayan.

Tingnan din: Isang Gabay sa Baguhan sa Diskarte sa Pagmemerkado sa Mobile

1. Manatiling simple, manatiling mabilis

Ang isang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng desktop at mobile na pagba-browse ay ang karaniwang gumagamit ng mobile ay may mas kaunting screen real estate, mas kaunting oras, at higit na nakakagambala habang nakikipag-ugnayan sila online.

Nangangahulugan ito na ang pakikipag-ugnayan ng iyong mobile na customer ay dapat stress simple: simpleng mga landing page na walang napakaraming elemento, simpleng email na media-light, simple navigation, at iba pa. Ang mga gumagamit ng mobile ay hindi lamang may bandwidth para sa higit pa.

Sila rin literal ay walang bandwidth, sa maraming mga kaso, dahil ang cellular lakas pa rin ay nag-iiba nang malaki sa oras ng araw, lokasyon, at cell density ng tower. Kaya bilang karagdagan sa pagpapanatiling simple ang iyong mobile presence, panatilihin itong mabilis upang i-load. Ang mga bisita ng mobile ay hindi maghihintay para sa mga malalaking web page at mga site na dahan-dahan na lumilipat.

2. Gumamit ng pag-andar ng click-to-call

Nangangahulugan din ang pagpapanatiling madaling makipag-ugnayan sa customer para sa mga gumagamit ng mobile na pinapasimple ang proseso para sa pagbili at pagtatanong. Ang isang paraan upang makamit ito na dapat mong isaalang-alang ay pag-andar ng click-to-call sa iyong website o mobile app.

Ito ay dahil sa tipikal na proseso ng pagbisita sa pahina ng "makipag-ugnay sa amin", pangangaso para sa isang numero ng telepono, na nag-iiwan ng browser upang maglagay ng isang tawag, at pagkatapos ay naghihintay na maging konektado ay mahigpit na magkatugma sa mga pangangailangan sa pag-browse sa mobile.

Sa halip, ang pag-andar ng click-to-call ay ginagawang madali para sa mga gumagamit ng mobile na pindutin at pindutan at mabilis na makipag-usap sa isang customer service o sales agent.

"Ang mobile user ay hindi kailangang lumipat ng apps upang makipag-usap sa isang negosyo kapag gumagamit sila ng mga click-to-call na mga pindutan, "sabi ni Tony Zhao, tagapagtatag ng real-time na komunikasyon platform Agora.io. "Kanan mula sa loob ng browser o app, maaari silang makipag-usap sa isang negosyo at mabilis na masagot ang kanilang mga tanong, na nagbibigay sa iyong mga customer ng mabilis at mabilis na karanasan, sa halip na mahahabang panahon ng paghihintay. "

Tingnan din: Kung paano Makakaapekto ang Movement to Mobile sa Iyong Negosyo

3. Mag-alok ng mga perks para sa pagbili gamit ang mobile

Habang ang karamihan sa mga tao ngayon ay gumagamit ng mobile para sa pag-browse, sila ay nag-aatubili pa tungkol sa aktwal na pagkumpleto ng pagbebenta sa mga ito.

Maliwanag na ang iyong negosyo ay hindi nais na maghintay upang isara ang pagbebenta, o pagkakataon na hindi ito makukumpleto. Kaya isang paraan upang mabawasan ang proseso ng pagbili ay upang mag-alok ng mga mobile-only na mga insentibo o mga kupon. Ang mga kumpanyang tulad ng Airasia ay nagtutulak ng ecommerce sa mobile sa pamamagitan ng hindi lamang pagsuporta sa mga pagbili ng mobile, ngunit hinihikayat ang mga ito sa mga benta at alok na maaaring makuha lamang ng mga bisita kung bumili sila mula sa kanilang mobile phone.

Ang mga perks na ito ay maaaring maging bahagi ng mga nakaplanong kampanya sa pakikipag-ugnayan sa mobile, o sila maaaring maging programmatic, tulad ng pagkakaroon ng mga instant na kupon na pop up kapag ang isang bisita ay dumating sa site sa pamamagitan ng mobile device.

4. Bumuo ng pagmemerkado sa email sa palibot ng mobile

Sa kabila ng kahalagahan ng social media, ang pagmemerkado sa email ay ang tinapay at mantikilya para sa karamihan ng mga negosyo; higit sa 40 porsiyento ng mga tatanggap ng email ay kinikilalang bumili batay sa mga email na pang-promosyon, ayon sa isang ulat ng Convince & Convert.

Gawing mas mahusay ang iyong mga kampanya sa email sa mobile sa pamamagitan ng paggamit ng mga template na madaling iakma sa maliliit na screen, mabasa nang mabuti sa mga kliyente ng mobile na email, lumiwanag sa rich media, at mabilis na nag-load. Halimbawa, ang isang kamangha-mangha na bilang ng mga newsletter ng email ay nakatuon pa rin sa mga layout ng dalawang haligi na hindi angkop para sa mga aparatong mobile-kaya iwasan ang pitak na ito sa pamamagitan ng pagsasaalang-alang ng mobile kapag nagpaplano ng iyong mga newsletter.

Tingnan din: Paano I-ranggo ang Unang Pahina sa Google Ngunit Nabigo pa rin

5. Lead sa iyong social media outreach

Ang app ng Facebook ay patuloy na isa sa mga pinakapopular na pareho sa Apple at mga app store ng Google, at mga social app tulad ng Snapchat at Instagram ay popular din.

Mga gumagamit ng Mobile ay mabigat na umaasa sa social media, kaya mas mahusay na nakakaengganyo sa mga mobile na gumagamit ay nangangahulugan na ang iyong negosyo ay dapat ding sandalan mabigat papunta sa pakikipag-ugnayan ng social media.

Kumuha ng mahusay sa mabilis na social media tugon ng customer, at gumamit ng mga gantimpala sa social media upang hikayatin ang iyong mga tagasunod. Nag-aalok ng mga deal, diskwento, at mga espesyal na alok sa panlipunan, at nakatuon sa pakikipag-ugnayan ng dalawang-daan sa panlipunan sa halip na gamit lamang ang mga platform bilang isa pang channel para sa one-way na komunikasyon. Ang panlipunan ay tungkol sa interactivity.

Tingnan din: Paano Piliin kung Aling mga Social Media Platform ay tama para sa Iyong Negosyo

Ang pagkakaroon lamang ng isang mobile na site ay hindi sapat

Ang pagkakaroon ng isang mobile presence ay isang panimula, ngunit may Ang pagkakaroon ng mobile ay hindi sapat para sa karamihan ng mga negosyo.

Kung nais mo ang tunay na pakikipag-ugnayan ng customer sa paglipas ng mobile, kailangan mong isipin ang mobile natively at bumuo ng iyong online presence sa paligid nito. Ang ibig sabihin nito ay mga bagay na tulad ng pagiging simple, mga teknolohiya na mobile-unang tulad ng click-to-call, mobile diskwento, maalalahanin na pagmemerkado sa email, at malakas na social media outreach at pagtugon.

Tulad ng voice-of-the-customer na tagataguyod Ernan Romano nabanggit sa isang kamakailang artikulong TechTarget, "Ang mga kostumer na umaasa sa mga kumpanya na nag-aalok ng isang rich na karanasan sa mobile ay nangangahulugang pagbibigay sa kanila ng isang paraan upang magsaliksik at bumili ng mga produkto pati na rin ang isang platform na madaling matulungan silang samantalahin ang mga diskwento at iba pang mga perks."

We Naipasa ang tipping point, at ang mga customer ngayon ay nagba-browse nang higit pa mula sa mga mobile device kaysa sa mga desktop. Ang iyong negosyo ay dapat kumilos nang naaayon.