Disenyo sa Linggo ng San Francisco: 'Pagdidisenyo para sa Tiwala' sa

Ang post na ito ay isinulat ni Kimra McPherson, tagapagpananaliksik ng karanasan sa senior user sa Investmentmatome.

Ano ang itinuturo sa atin ng sushi tungkol sa pagdidisenyo ng mga mapagkakatiwalaang produkto? Iyan ang tanong sa dalawang Investmentmatome design leaders na sumagot sa talk "Designing for Trust" ng Hunyo, isang naka-out na kaganapan na naka-host sa aming site HQ bilang bahagi ng San Francisco Design Week.

Sa Investmentmatome, higit sa 30 designer ng produkto, visual na designer, copywriters, at karanasan ng mga mananaliksik ng gumagamit ay nahuhulog sa proseso ng pagtukoy sa aming karanasan sa consumer ng site. Sa pamamagitan ng isang misyon upang magbigay ng kaliwanagan para sa lahat ng mga pinansiyal na desisyon sa buhay, kritikal na lumikha kami ng isang pare-pareho ang karanasan ng gumagamit na instills tiwala sa bawat touchpoint ng consumer. Ang mga pananalapi ay maaaring nakalilito at kumplikado, kaya bilang mga designer, kailangan nating isaalang-alang ang tiwala sa bawat aspeto ng aming produkto, mula sa nilalaman na nakakatulong sa iyo na mapili ang pinakamahusay na credit card, sa mga personalized na rekomendasyon kung paano mo mapapataas ang iyong iskor sa kredito, na tinutulungan ka sa proseso ng pag-refinancing ng iyong tahanan.

Investmentmatome's Nathaniel Bolton at Carol Rossi kasalukuyan "Pagdisenyo para sa Trust" sa San Francisco Disenyo Linggo.

Ang pahayag ni Carol Rossi, direktor ng pananaliksik sa karanasan ng gumagamit, at Nathaniel Bolton, tagapamahala ng produkto ng produkto, ay nakuha ang tagapakinig sa pamamagitan ng mga prinsipyo at mga pinakamahuhusay na gawi para sa paglikha ng isang "pinakamaliit na pinagkakatiwalaang karanasan." Tulad ng isang roll ng California noong isang gateway para sa isang henerasyon ng Ang mga Amerikano upang matuklasan ang mga kagalakan ng raw na isda, ang isang minimum na pinagkakatiwalaang karanasan ay isang simple, kagiliw-giliw na bersyon ng iyong sukdulang pangitain. Ginamit ni Nathaniel ang sushi upang ilarawan ang mahahalagang bahagi ng tiwala: mapagkakatiwalaan, ang mga panlabas na palatandaan na nagsasabi sa isang tao na ligtas na makisali sa isang produkto o serbisyo ("Mukhang isang restaurant ang dapat"), at katiyakan, ang aktwal na karanasan at pagganap ("Ang isda ay hindi ako nagkasakit").

Siyempre, ang paghahatid ng pinagkakatiwalaang karanasan ay hindi kasing simple ng pagbagsak ng isang padlock icon sa iyong pahina ng checkout. Pinutol ni Carol ang mga bahagi ng isang minimum na pinagkakatiwalaang karanasan:

• Pagkatotoo. Maging malinaw tungkol sa kung sino ka at manatiling tapat sa na sa buong iyong mga produkto.
• Halaga. Ang mga gumagamit ay madalas na magbigay ng isang bagay upang makinabang mula sa isang produkto o serbisyo. Ang pagbibigay ng isang malinaw na mahalagang solusyon sa tunay na pangangailangan ng mga mamimili ay maaaring makagawa ng panganib na katumbas nito.
• Hindi pagbabago. Ang isang kumpanya ay dapat palaging pakiramdam tulad ng parehong kumpanya - mula sa kanyang app sa kanyang corporate postings trabaho. Pare-pareho ang disenyo ng mga sistema ng proyekto katatagan.
• Pera. Ang isang site na "kaya 2015" ay hindi pumukaw sa mga gumagamit na pinagkakatiwalaan ito sa sensitibong personal na impormasyon. Ang paggamit ng kasalukuyang teknolohiya ay nagpapakita na ang karanasan ay mahusay na pinananatili at umuunlad.
• Komunikasyon. Ipaalam ang tungkol sa kung paano mo nangongolekta at gumagamit ng data ng user. Gumawa ng mga notification na may kaugnayan, hindi katakut-takot. At maging bukas at tumutugon sa feedback ng user sa anumang anyo.
• Pagganap. Dapat gumana ang iyong produkto o serbisyo - panahon.

Ibinahagi ni Rossi kung ano ang kinakailangan upang lumikha ng isang minimum na pinagkakatiwalaang karanasan para sa mga gumagamit.

Ang pahayag ay nakabalangkas sa isang talakayan kung paano sukatin ang tiwala, kasama si Carol at Nathaniel na nagbibigay ng mga alituntunin para sa pag-obserba sa pag-uugali ng gumagamit at pagsubaybay sa pang-unawa ng gumagamit sa pagiging tunay, pagganap, kredibilidad at kakayahan ng iyong kumpanya sa paglipas ng panahon.

Ang pahayag ay isa sa higit sa 225 na mga kaganapan sa San Francisco Design Week, isang taunang pagtitipon ng mga propesyonal sa disenyo na naka-host sa mga site sa buong San Francisco Bay Area. Interesado na matuto nang higit pa tungkol sa usapan o sa aming koponan ng disenyo? Maabot sa amin sa [email protected]. Gustung-gusto namin nerd out sa disenyo sa iyo!

Nangungunang larawan ni Carol Rossi, direktor ng Investmentmatome ng karanasan sa pananaliksik ng gumagamit, at Nathaniel Bolton, tagapamahala ng produkto ng Investmentmatome. Mga larawan ni Kevin Malmgren.