7 Mga Hakbang sa Pakikipag-ugnayan sa Client Harmony |

Ang isang malakas na negosyo ay binuo sa mga relasyon. Ang paggawa ng solidong trabaho ay ibinigay, ngunit ang mga tao sa likod ng produkto ng trabaho, ang mga namamahala sa proseso, at ang mga inaasahan at kinalabasan na nagtutulak sa tagumpay ng isang kampanya. Ang pag-iingat sa isang kliyente na masaya ay maaaring mukhang mas katulad ng gawain ng isang psychologist paminsan-minsan, ngunit may mga ilang sigurado na mga paraan upang mapangasiwaan ang tagumpay ng isang kampanya at sa gayon ang relasyon.

1. Maaliwalas na komunikasyon : Ang malinaw na komunikasyon sa pagitan ng kliyente at ng service provider ay higit sa lahat mula sa simula. Ito ay palaging mas mahusay na sa over-ipaalam sa isang client sa halip na sa ilalim-ipaalam sa kanila. Ang kakulangan ng komunikasyon ay maaaring humantong sa lahat ng uri ng mga di-pagkakaunawaan at hindi malungkot na kliyente. Sundin ang bawat verbal na pakikipag-usap sa isang nakasulat na tala o email na recaps ang mga hakbang sa talakayan at pagkilos upang palaging may dokumentasyon.

2. Tukuyin ang mga layunin, tungkulin, at mga inaasahan : Ang isang makabuluhang kadahilanan ng malinaw na komunikasyon ay naglalayon ng mga layunin ng proyekto sa inaasahan ng kliyente sa bawat hakbang, at pagtukoy kung sino ang may pananagutan sa kung ano. Ang isang malinaw na plano na nagpapaliwanag sa tamang mga kinalabasan at mga hakbang sa pagkilos upang matamo ang mga kinalabasan ay dapat na nakabalangkas mula sa simula. Samakatuwid, ang mga inaasahan ay nasa itim at puti, ang mga layunin ay malinaw, at ang pananagutan ay itinalaga.

3. Magtakda ng mga milestones : Sa pagbasag ng isang proyekto at pagtatakda ng mga milestones, lumikha ka ng isang roadmap para sa tagumpay sa pamamagitan ng pagpapahintulot sa iyong koponan na i-adjust ang diskarte kung kinakailangan. Pinahihintulutan ka rin ng mga milestones na ipakita sa client na ikaw ay nasa track patungo sa iyong mga layunin. Ang isang matalinong kliyente ay isang mas maligayang kliyente.

4. Magtanong tungkol sa mga karagdagang gastos : Pagkatapos suriin ang iyong proyekto sa ilang mga mahahalagang hakbang, maaari kang magpasya na ang isang bahagyang pagbabago ng kurso ay nasa pagkakasunud-sunod. Kadalasan, may pagbabago ng kurso ay isang pagbabago sa presyo. Tiyakin na malinaw na makipag-usap sa anumang mga karagdagang gastos sa iyong kliyente at makakuha ng pag-apruba bago magpatuloy. Ang isang hindi inaasahang pagsingil ay maaaring sumira sa isang mahusay na relasyon.

5. Alignment : Ang pagiging nakahanay sa iyong kliyente, sa mga tuntunin ng mga halaga, ay maaaring pumunta sa isang mahabang paraan patungo sa isang masaya at malusog na relasyon. Kapag ang iyong mga halaga ay nakahanay sa samahan, ang mga kliyente ay mas gusto na magtiwala sa iyong mga tawag sa paghuhusga, pahalagahan ang paraan ng pagtingin mo sa mga sitwasyon at kung paano ka lumapit sa mga hamon.

6. Maging matugunin at maagap, hindi reaktibo : Huwag agad tumugon sa feedback ng isang kliyente. Sa halip, isaalang-alang ito nang mabuti, timbangin ang mga kalamangan at kahinaan at gumawa ng tugon. Ang tuhod-jerk emosyonal na mga reaksyon ay maaaring maging sanhi ng higit na pinsala kaysa sa mabuti. Ang mga kliyente ay mas maligaya upang malaman na lubusan ninyong pinag-isipan ang isang isyu at ginawa ang isang strategic, action oriented, approach.

7. Sundan ang : Kapag nakumpleto na ang isang proyekto, mag-follow up sa iyong mga kliyente o mag-recap kung ano ang matagumpay at kung ano ang maaaring maging mas malambot para sa susunod na pagkakataon. Mag-check in sa mga ito sa pagitan upang matiyak na ang diskarte o deliverable ay epektibo pa rin. Ang mahusay na serbisyo sa customer ay tungkol sa pang-matagalang kaligayahan at tagumpay, hindi lamang pagtatapos ng isang proyekto sa oras at sa badyet.

At kung ang lahat ng iyon ay hindi gumagana, ang pagkain ay kadalasang pinakamabilis na paraan sa puso ng mga kliyente … ngunit bilang isang back up plan!

Pagkonsulta sa mga kliyente ng imahe ng Shutterstock