Ang Magic of Metrics |

Gustung-gusto ko ang sukatan. Ang mga sukatan sa negosyo ay nangangahulugang ilang partikular na hanay ng mga numero na iyong sinukat at nasusukat sa pamamagitan ng, sa isip na mga numero na maaaring maunawaan ng sinuman. Alam mo mayroon kang mga sukatan kapag nakita mo ang iyong sarili na sinusuri ang mga numero tuwing umaga, araw-araw, o bawat oras.

Sa tingin ko ito ay isang magandang bagay. Ginagawang isang laro nito. Makakakuha ka ng puntos. Ako ay isang tao na beses sa aking sarili kapag tumakbo ako, at tumatakbo ako masyadong mabagal, ngunit ako pa rin tandaan kung ito ay tumatagal ng mas marami o mas kaunting oras sa mga araw na gawin ko ito. Gusto ko ng mga marka. Gusto kong makipagkumpitensya. Karaniwan kong nakikipagkumpitensya laban sa aking sarili at sa aking nakaraan, ngunit gusto ko pa ring makipagkumpetensya. Noong ako ay kasama ang United Press International sa Mexico City, maraming taon na ang nakalilipas, araw-araw nang pumasok kami sa opisina ay may "mga log" na isang sukatan. Ang mga tala ay isang pagmamarka kung gaano karaming mga pahayagan ang ginamit sa aming kuwento at kung gaano karaming ginagamit ang kuwentong (Associated Press) ng kumpetisyon. Ang mga log ay tulad ng football score. Kung higit pang mga pahayagan na ginamit ang aking kuwento kaysa sa AP kuwento, Gusto ko won. Ang mga iskor ay katulad ng 12-7, 4-3, 20-1 … makuha mo ang ideya. Natatandaan ko pa rin ang aking nanalo sa 23-1, isang kuwento tungkol sa isang mudslide. Ang aking lead ay mga tao na "inilibing sa isang libingan ng putik" at ang mga pahayagan ay nagustuhan ito.

Mabilis na umusad sa negosyo ngayon. Sa isip, ang bawat tao sa kumpanya ay may sariling panukat upang panoorin. Ang CEO ay nanonood ng isang grupo ng mga ito, siyempre, ngunit ang grupo ay binubuo ng maraming hiwalay na sukatan. Ang customer service rep ay nagbibilang ng mga tawag na kinuha, o mga order. Ang tech support rep ay nagbibilang ng mga isyu na nalutas araw-araw. Ang mga produkto ng pag-develop ng mga tao ay nanonood ng mga pagbalik, mga isyu sa suporta sa techy per kapita, at daloy ng isyu. Ang pananalapi ng mga tao ay nanonood ng mga balanse, kita ng interes, at mga margin. Ang mga pagbisita sa panonood ng online na webmaster, mga pahina, ani ng pay-per-click, mga order, dami ng benta, at mga placement sa paghahanap.

Ang aking paningin sa isang kumpanya na gumagana nang maayos ay ang mga tao na sumusuri at nagbabahagi ng kanilang mga sukatan. Sila ay nananagot para sa mga sukatan, at ipinagmamalaki kapag maganda ang kanilang ginagawa. Ang mga layunin ay binuo sa plano, at ang aktwal na mga resulta ay inihahambing laban sa plano nang regular. Ang plano ay sinusuri at binago at ang kurso ay naitama batay sa, bukod sa iba pang mga bagay, ang mga sukatan.

Siyempre ang mga sukatan ay dapat maging tamang mga sukatan. Huwag subaybayan ang isang tao sa mga bagay na hindi nila makontrol, at hindi sinasadyang gumamit ng mga sukatan upang itulak ang mga maling mga pindutan. Halimbawa, maraming taon na ang nakakaraan mayroon akong sales manager na sinusubaybayan sa mga dolyar na benta na nag-iisa, na kinokontrol din ang mga gastos at pagpepresyo. Ang mga benta ay nagpunta up ngunit ang mga gilid ay napunta pababa. Naipahayag na. Subaybayan ang isang ahente ng serbisyo sa customer sa dami ng tawag lamang, o isang tech support rep sa mga isyu na hinahawakan, at kasiyahan ng customer ay magdusa.

Ang mga sukatan ay dapat ding binuo sa paligid ng isang makatwirang plano. Kinakailangang sila ay nakahanay sa plano, kaya tinatali nila direkta sa estratehiya.

At ang mga sukatan ay dapat masubaybayan. Ang mga ito ay bahagi ng isang mas malaking proseso ng pagpaplano kung saan ang mga plano ay pinananatiling buhay at susuriin at ang mga kurso ay naitama bilang pagbabagong pagpapalagay.

Ang mga araw na ito ay lalo akong masaya sa daloy ng mga sukatan sa aking trabaho. Hanggang kamakailan ako ay responsable para sa buong kumpanya, ang CEO. Ang aking mga sukatan ay nasa buong mapa. Ang pagbebenta, mga kita, daloy ng salapi, mga benta ng yunit, payroll, kalusugan, kayamanan, at pagtugis ng kaligayahan, na ang lahat ay medyo hindi malinaw at mahirap subaybayan. Ngayon pa rin ako pangulo, ngunit ang aking trabaho ay tungkol sa pagtuturo, pagsulat, pagsasalita, at pag-blog. At binibigyan ako ng blogging ng isang hanay ng mga sukatan (trapiko, mga pagtingin sa pahina, mga tagasuskribi, atbp.) Maaari kong panoorin at masiyahan, o magdusa, araw-araw. Tulad ng pabalik sa mga lumang araw, sa UPI. Iyan ay cool.

Inangkop mula sa blog.timberry.com