Paano Mag-Embrace Online na Mga Site ng Pagsusuri |

Mga site ng pagsusuri sa online ay isang mahusay na pagkakataon upang makalikom ng feedback at impormasyon mula sa iyong mga customer. Habang ang ilan ay magtaltalan na ang mga site na ito ay kadalasang ginagamit bilang isang lugar para sa mga mamimili na magreklamo tungkol sa kanilang mga negatibong karanasan sa mga lokal na negosyo, na halos palaging hindi ang kaso.

Halimbawa, sa mga review site Yelp, halos 80 porsiyento ng mga review ay positibo. Bukod pa rito, mayroong higit na limang star na mga review kaysa sa isa, dalawa, at tatlong-star na mga review na pinagsama. Ang mga tao ay bumabalik sa mga site sa pagsusuri ng online dahil gusto nilang ibahagi ang mga magagandang karanasan nila sa iba at ipaalam sa kanila kung saan gastusin ang kanilang pinagtrabahuhan ng pera.

Suriin ang mga site ay hindi para lamang sa mga mamimili! Nagbibigay din ang mga ito ng pagkakataon para sa mga negosyo na ipasok ang kanilang sarili sa pag-uusap sa pamamagitan ng pagtugon sa mga review at pagpapalawak sa mga kalakal, serbisyo, at mga handog na ibinibigay ng kanilang mga negosyo.

Para sa maraming mga mamimili, ang mga online review site ay isang reference point sa halip na isang lugar sa mag-ambag sa kanilang mga opinyon. Isang 2016 Bright Local na pag-aaral ang natagpuan na 92 ​​porsiyento ng mga mamimili ang nagbabasa ng mga review sa online upang matukoy kung ang isang lokal na negosyo ay isang magandang negosyo, at 84 porsiyento ng mga tao ang pinagkakatiwalaan ng mga online na pagsusuri ng personal na rekomendasyon. ngayon, mayroong higit na kakayahang makita sa mga karanasan ng mga mamimili at mga damdamin sa pamamagitan ng mga site ng pagsusuri at mga social media channel. Gumagawa din ang mga mamimili ng karagdagang pananaliksik bago sila bumili. Sa halip na simpleng pagtatanong sa isang kaibigan o pagpili ng pinakamalapit na negosyo sa kanilang tahanan o trabaho, nais ng mga tao na magsaliksik ng kanilang mga pagpipilian at gawin ang pinakamagandang pagpipilian para sa kanila. Suriin ang mga site kung saan nila sinimulan ang paghahanap na iyon.

Siguro ang ideya ng isang virtual na kahon ng komento o ibang lugar kung saan kailangan mong mapanatili ang iyong imahe at mapalakas ang pagkilala ng tatak ay tila nakababahalang, o tulad ng alisan ng tubig sa oras o isang roadblock sa araw-sa -ang mga responsibilidad sa araw. Ngunit maaaring talagang maging isang pagkakataon upang palakasin ang iyong mga natatanging serbisyo sa customer service at dagdagan ang tiwala ng consumer.

Ang konsepto ng pagpapalakas ng iyong serbisyo sa customer at pagpapalawak ng iyong tatak ng imahe sa pamamagitan ng pagtugon sa pagtugon ay nakabalangkas at suportado ng Jay Baer sa kanyang aklat, "Hug Ang iyong mga Haters. "Nagtrabaho si Baer sa Edison Research upang tingnan ang mga inaasahan ng mga mamimili sa mga sagot sa pagsusuri.

Ano ang nakita niya ay kagulat-gulat; 53 porsiyento ng mga customer ang inaasahan ng isang tugon kapag sumulat sila ng isang online na pagsusuri. Higit pa rito, ang mga negosyante na sumasagot sa mga reklamo sa mga site ng pagsusuri ay nakikita ang mga customer na maging mas malalaking tagapagtaguyod para sa kanilang tatak at mas malamang na inirerekomenda ang negosyo sa mga kaibigan, pamilya, kasamahan, at iba pa. Ayon sa Baer, ​​ang average ay isang 16 porsyento ng tulong sa pagtataguyod ng customer mula sa mga sinagot na mga reklamo sa mga site ng pagsusuri. Samantala, ang mga negosyante na hindi sumasang-ayon sa mga reklamo sa mga site ng pagsusuri ay nakakaranas ng 37 porsiyento na pagtanggi sa pagtataguyod ng kostumer mula sa kanilang mga base ng mamimili.

Ang pag-aaral na ito ay nagpapakita ng hindi kapani-paniwalang pagtaas sa pagtugon sa isang pagrepaso, lalo na sa loob ng 24 oras, ngunit binibigyang diin din ang mga potensyal na negatibong epekto hindi tumutugon sa lahat. Sa katulad na paraan, natuklasan ng koponan ng Data Science ng Yelp na ang mga gumagamit ng Yelp ay 33 porsiyentong mas malamang na mag-upgrade ng kanilang pagsusuri kung ang isang negosyo ay tumugon sa isang isinapersonal na mensahe sa loob ng isang araw.

Ang parehong pag-aaral ay natagpuan din na ang mga negosyo na tumugon sa mga review ay makakakuha ng 5 porsiyento na pagtaas sa bilang ng pagsusuri. Nagdagdag ng bonus: Ang pagtaas sa dami ng pagsusuri ay nakakaakit ng organic na trapiko sa mga pahina ng negosyo sa Yelp. Sa ibang salita, mas maraming mga potensyal na customer na nangangailangan ng mga kalakal o serbisyo na iyong ibinigay na naghahanap sa iyong negosyo bilang isang pagpipilian.

Isipin ito sa ganitong paraan: Ang isang customer ay nagtuturo sa iyong tindahan (masaya o hindi), at nagpasiya na ipahayag sa harap ng 20 iba pang mga potensyal na customer ng iyong negosyo kung paano ang kanilang karanasan. Gusto mo bang tumugon sa mga ito o tumitig lamang hanggang lumayo ka? Siyempre gusto mong tumugon! Kaya kung paano mo maaaring ipatupad ang mga parehong gawi sa social media at suriin ang mga site tulad ng Yelp?

Laging tumugon sa mga review-at ganito ang paraan:

Ang positibong pagsusuri

Tumugon! Kinuha ng mga kostumer ang oras sa kanilang araw upang mabigyan ka ng positibong feedback online. Ang pagpapadala ng isang direktang mensahe sa loob ng 24 na oras ay isang mabilis at epektibong paraan upang ipaalam sa mga maligayang kustomer na pinahahalagahan mo ang kanilang feedback at ang kanilang negosyo.

Ngayon at pagkatapos, tumugon sa mga bituin ng limang star na mga review sa publiko upang ang mga potensyal na mga customer ay alam na mahalaga sa iyo at bigyang-pansin ang iyong feedback.

Ang negatibong pagsusuri

Dalhin ito bilang pagkakataon na lumago. Madali itong mabigla, ngunit matagumpay ang mga may-ari ng negosyo na kalmado, cool, at nakolekta. Kung kailangan mong bigyan ang iyong sarili ng 24 na oras upang palamig, huwag mag-atubiling! Pagkatapos ay oras na upang tumugon at mag-outline ng isang plano upang ayusin ang sitwasyong ito.

Hakbang 1

: Tumugon nang pribado sa tagasuri. Subukan na kumuha ng kaunti at makakuha ng karagdagang impormasyon tungkol sa nangyari. Salamat sa pag-abot sa iyo at bigyan sila ng isang paraan upang makipag-usap sa iyo nang direkta upang makakuha ng mga bagay na nalutas, negosyo sa consumer. Hakbang 2:

Mag-post ng pampublikong tugon habang naghihintay ka upang makarinig nang direkta mula sa tagarepaso. Ito ay maaaring isang pangkaraniwang mensahe para sa karamihan. Salamat sa tagasuri para sa kanilang feedback, mag-outline ng mga hakbang na iyong ginawa upang malutas ang isyu at hinihimok ang mga ito na makipag-ugnay sa iyo upang makipag-usap nang higit pa tungkol sa nangyari. Ipinapakita nito na pinahahalagahan mo ang feedback at nais mong maging karaniwan ang karanasan ng iyong kostumer. Ang pampublikong tugon na ito ay upang ipakita ang iyong mga kasanayan sa negosyo sa lahat ng iyong mga hinaharap na mga customer. Halimbawa ng tugon:

(Tagasuri ng tagasuri), salamat sa iyo para sa paglaan ng oras upang repasuhin kami.

Ikinalulungkot namin na wala kang isang pambihirang tagumpay karanasan. Nagsusumikap kami upang matiyak na ang aming mga bisita ang pinakamahusay na serbisyo, at ang feedback na tulad nito ay tumutulong sa amin na lumago. Patuloy kaming mag-focus sa pagtiyak ng agarang serbisyo (isang halimbawa ng isang negatibong elemento sa kanilang karanasan na itinuturo nila sa kanilang pagrepaso).

Nagpadala ako sa iyo ng isang direktang mensahe upang higit na pag-usapan ang tungkol sa iyong karanasan at umaasa ay magbibigay kami sa iyo ng pagkakataon upang mapabuti para sa iyo bilang aming customer sa hinaharap.

Para sa higit pa kung paano tumugon sa mga customer, tingnan ang aming flowchart ng tugon sa social media.

Paano upang himukin ang mga customer na umalis sa mga review

Ang mga hakbang na ito ay mahalaga kung paano tumugon sa iyong mga customer sa sandaling iniwan nila isang pagsusuri, ngunit paano mo itinatayo ang iyong reputasyon sa online sa unang lugar? Paano ka makagawa ng pagsusuri ng nilalaman upang makatugon sa?

Maaari kang sorpresahin mong malaman na ang Yelp ay hindi hinihikayat ang mga may-ari ng negosyo na humingi ng mga review. Ang pagkuha ng mga review at pagbuo ng iyong online na reputasyon ay hindi mangyayari sa isang gabi, ngunit dapat itong mangyari natural! Ang pinakamainam na paraan upang makapagsalita ang iyong mga customer ay mag-iwan ng isang bakas ng breadcrumbs at palakasin ang mga positibong review na mayroon ka na.

Hakbang 1: Ibahagi ang iyong mga review sa iba pang mga platform

Kapag nakatanggap ka ng isang mahusay na pagsusuri, mas mahusay kaysa sa pagkakaroon ng maraming mga tao hangga't maaari makita ito? Ang kasalukuyang mga customer na nakikita ang pagsusuri ay maaaring mapaalalahanan ng kanilang nakaraang karanasan at kung paano positibo ito. Maaari itong mag-prompt sa kanila na sumulat ng isang pagrerepaso sa kanilang sarili o bumisita sa iyo muli para sa isa pang positibong karanasan!

Bukod pa rito, ang mga potensyal na customer ay may dahilan upang pumili ka sa isang kakumpitensya kapag nakita nila ang isang mahusay na rekomendasyon mula sa isang umiiral na customer. Sa pamamagitan ng Yelp, maaari mong ibahagi ang iyong mga review nang direkta sa iyong Facebook account, Twitter account, o kahit na i-embed ang pagsusuri sa iyong website nang direkta! Ito ay hindi lamang gumagana bilang isang advertisement para sa iyong negosyo ngunit ipaalala din sa iyong panlipunan madla na Yelp at iba pang mga review site ay isang channel na iyong binibigyang pansin sa mga tuntunin ng feedback ng customer.

Hakbang 2: Direktang mga tao sa iyong online presence

Higit pa sa pagsabi sa iyong mga tagagamit na maaari nilang mahanap ang iyong negosyo sa Yelp, sundin ka sa Facebook o tag ikaw sa Instagram, gusto mong gawin ang iyong mga social platform na nakikita sa iyong tindahan, sa mga sasakyan ng iyong kumpanya, o sa iyong website.

Mag-link sa iyong mga social channel at mga listahan ng Yelp sa iyong email na lagda, mga newsletter ng customer o sa iyong website. Kumuha ng creative! Dalhin ang iyong mahusay na mga review mula sa online at gawin itong nakikita sa iyong negosyo. I-print ang ilan sa iyong mga paborito at ipakita ang mga ito sa iyong naghihintay na silid para makita ng iyong mga customer.

Ang mga mamimili ay bumabalik sa mga site ng pagsusuri sa online upang matukoy kung ang isang lokal na negosyo ay isang mahusay na negosyo, at maaaring mukhang nakakatakot. Ang unang hakbang ay upang magkasundo sa pagtugon sa iyong positibo at negatibong mga pagsusuri sa isang napapanahong paraan. Gawin ang iyong sarili bilang isang bahagi ng pag-uusap na ang iyong consumer base ay may.

Gusto ng mga mamimili na gugulin ang kanilang pera sa mga taong nagmamalasakit sa kanilang karanasan at sa pagtugon sa iyong mga tagasuri, positibo at negatibo, nagsisimula ka sa pampublikong deklarasyon ng iyong dedikasyon sa mahusay na serbisyo sa customer.