Ang Tagapag-isyu ng Credit Card Nakakita ka ba ng Red? Subukan ang Mga Tip na ito

Noong nasa kolehiyo si Ally-Jane Grossan, mahal niya ang pagbabayad ng mga bagay sa kanyang card na Hello Kitty na may branded na Bank of America®. "Kamangha-manghang at napakaganda," ang sabi niya, mga 10 taon na ang lumipas. Sinabi niya na ito ay isang "henyo paraan" para sa issuer upang makakuha ng mga batang babae pamilyar sa pagbabayad sa plastic.

Pagkatapos, nang mag-expire ang card pagkalipas ng ilang taon, tumanggap siya ng di-kanais-nais na sorpresa sa koreo: Nawawala ang kanyang bagong card na Hello Kitty. "Iyon ang humantong sa akin sa landas ng pagiging bigo sa bangko. Hindi sila nakikinig sa kanilang mga customer, "sabi ni Grossan, tagapagtatag ng podcast na" Moneysplained. "(Pagbubunyag: Ang reporter na ito ay kamakailang bisita sa podcast.)

Nang tawagin ng Grossan ang bangko upang tanungin kung bakit hindi napadala ang isang kapalit na Hello Kitty card, sinabi niya na hindi siya nakakakuha ng kasiya-siyang sagot. Matagal nang natawagan ang tawag, naalaala niya, ngunit hindi niya naaalala ang dahilan kung bakit siya ibinigay. (Sinasabi ng isang tagapagsalita ng Bank of America® na kung minsan ay may branded affinity card tulad ng Hello Kitty na ipinagpapatuloy batay sa pangangailangan kapag nanggaling sila para sa pag-renew.)

Ang Grossan ay hindi lamang ang isa na hindi nasisiyahan sa issuer ng credit o debit card. Nalaman ng 2017 J.D. Power Credit Card Satisfaction Study na habang ang kabuuang score sa kasiyahan para sa mga cardholders ay mataas, ang mga iskor para sa mga cardholders sa ilalim ng 40 ay bumababa. Kaya kung ano ang dapat mong gawin kung ang pag-uugali ng iyong card issuer ay nakikita mo na pula? Isaalang-alang ang mga anim na tip mula sa mga eksperto sa serbisyo sa customer sa pagkuha ng kung ano ang gusto mo sa labas ng iyong issuer ng credit card:

1. Hanapin ang lahat ng mga kinakailangang dokumento, kabilang ang mga numero ng account, bago tumawag

Maaaring maging kaakit-akit na tumawag sa serbisyo sa customer sa init ng sandali o habang ikaw ay nagmamaneho o naghihintay sa linya. Ngunit maghintay upang ilagay ang tawag hangga't mayroon kang lahat ng iyong gawaing papel na madaling gamitin, ay nagpapahiwatig Nessa Feddis, senior vice president para sa proteksyon ng consumer at pagbabayad sa American Bankers Association, isang pangkat ng industriya. "Magkaroon ng numero ng account, numero ng transaksyon at pahayag pati na rin ng isang malinaw na paliwanag sa tanong o isyu," sabi niya.

Sinasabi ng maraming eksperto na ang pagkakaroon ng impormasyon sa harap mo ay makakatulong upang gawing mas mabilis ang iyong tawag. Ang pagkuha ng mga tala sa iyong tawag, kabilang ang pangalan at lokasyon ng kinatawan ng customer service, ay maaari ding maging kapaki-pakinabang para sa susunod na tawag mo.

2. Galugarin ang lahat ng mga paraan ng komunikasyon, kabilang ang social media

Ang mga kinatawan ng serbisyo sa kostumer ay kadalasang malapit sa pagsubaybay sa social media, na maaaring humantong sa isang mabilis na tugon. Habang hindi dapat ibahagi ng mga mamimili ang personal na impormasyon tulad ng mga numero ng bank account sa mga pampublikong social media channel, ang mga service reps ay sinanay upang mabilis na kumuha ng personal na pakikipag-ugnayan sa isang pribadong mensahe kung kinakailangan.

"Ang lahat ng mga bagong opsyon sa media, kabilang ang Twitter at apps, ay mahusay na paraan upang makakuha ng instant na pansin," sabi ni Danielle Fagre Arlowe, isang senior vice president sa American Financial Services Association, isang samahan ng kalakalan para sa industriya ng consumer credit.

Maaari ka ring magpalit ng mga channel, ilipat ang pag-uusap mula sa telepono upang mag-email, halimbawa, kung ang pag-uusap ay hindi pagpunta kung paano mo ito gusto.

Mas pinipili ni Arlowe ang pakikipag-ugnay sa mga kinatawan ng serbisyo sa customer sa pamamagitan ng online live chat. "Hindi ko nagugustuhan ang email dahil maaari itong tumagal ng mas matagal, ngunit ang benepisyo ay mayroon kang isang nakasulat na tala ng iyong napag-usapan," sabi niya, kaya para sa mas masalimuot na mga isyu, maaaring maging dahilan upang magamit ang email. Kung gumagamit ka ng telepono, inirerekomenda ni Arlowe na hilingin ang kinatawan na gumawa ng tala sa iyong account tungkol sa pag-uusap, kaya hindi mo kailangang ulitin ang problema sa susunod na tawag mo.

3. Sa halip na maging baliw, sabihin kung gaano ka madaragdagan

Sa loob, maaari kang mabahala tungkol sa hindi inaasahang pagsingil o pagbabago sa patakaran ng card. Ngunit si Emily Yellin, isang mamamahayag at may-akda ng "Ang Iyong Tawag Ay (Hindi Iyan) ay Mahalaga sa Atin," sabi na sa halip na talagang baliw, mas epektibo ang sabihin sa customer service rep kung gaano ka madaragdagan.

"Sasabihin ko, 'Pakinggan mo, ito ay talagang nakakalungkot sa akin, at kung patuloy kaming bumaba sa daan na ito, baka ako'y sumigaw sa iyo, at ayaw ko na mangyari iyon,'" sabi niya. Naaalala din niya na ang rep ay malamang na hindi ang taong nagpapasiya sa mga patakaran at pamamaraan ng kumpanya. "Kahit na ito ang iyong personal na pananalapi, ito ay isang tawag sa negosyo, kaya kailangan mo itong gamutin," sabi niya.

Feddis segundo ang rekomendasyon para sa natitirang kalmado, babala na ang mga tawag sa telepono ay maaaring i-drag kapag ang emosyon ay tumatakbo nang mataas. "Hindi ko hinihikayat ang drama. Maaaring mas mahaba, "sabi niya.

4. Paalalahanan ang kumpanya ng iyong halaga

Yellin paminsan-minsan kinakalkula ang kanyang halaga bilang isang customer upang makatulong sa gumawa ng kanyang kaso. "Gusto kong sabihin, 'Nag-isang customer ako ng 10 taon at gumastos ng $ 12,000 sa iyong kumpanya,'" sabi niya.

Ang pagpapaalaala sa iyong sarili ng iyong halaga ay makatutulong din sa iyo ng kumpiyansa sa paghingi ng kung ano ang sa tingin mo ay karapat-dapat sa isang kumpanya na maaaring gumamot ka nang hindi maganda.

5. Palakasin ang iyong reklamo sa executive suite

"Ang bawat kumpanya ay may ehekutibong serbisyo sa customer, kung saan ang mga ehekutibong tanggapan ay," sabi ni Yellin. "Tawagan ang opisina ng CEO, sabihin sa kanila na ikaw ay isang customer, at mayroon silang mga tao na makipag-usap sa iyo."

Karaniwang makikita mo ang numero ng telepono para sa corporate headquarters ng kumpanya sa website nito.

6.Bilang isang pangwakas na resort, kasama ang mga third party

Kung naubos na mo ang lahat ng mga opsyon sa serbisyo ng customer at sa tingin mo pa rin ang iyong reklamo ay hindi sapat na nalutas, maaari mong i-on ang mga third party, tulad ng Better Business Bureau o Consumer Financial Protection Bureau.

Ang dating ay isang hindi pangkalakal na tumatanggap ng mga reklamo ng consumer at humihingi ng mga negosyo na tumugon sa mga ito sa loob ng 14 na araw. Ang huli ay isang ahensiya ng gobyerno na nangongolekta ng mga reklamo tungkol sa mga produktong pinansyal at serbisyo at naglalayong makakuha ng mga tugon sa ngalan ng mga mamimili sa loob ng 15 araw. Maaaring magugol ang proseso, ngunit maaari ka ring makinabang sa ibang mga mamimili sa pamamagitan ng pagtulong sa CFPB na mangolekta ng impormasyon tungkol sa mga problemang may problema.

Sa kaso ng cardmaker ng dating Hello Kitty na si Grossan, kalaunan niya ang mga paraan sa kanyang bangko, at hindi lamang dahil sa kitty. "Ngayon, mas matanda at mas matalinong, mas interesado ako sa mga mababang APR at mga gantimpala sa paglalakbay, at walang kard na Hello Kitty para sa na," sabi niya.

Ang artikulong ito ay isinulat ni Investmentmatome at orihinal na inilathala ng Forbes.

Higit pang mga tip sa credit card mula sa Investmentmatome

• Tingnan ang Ang aming site pinakamahusay na credit card ng 2017
• 7 gawi ng mataas na epektibong mga gumagamit ng credit card
• Paano ayusin ang isang error sa pagsingil sa pahayag ng iyong credit card