Bakit Niya Inalis ang Mga Mamimili ng Kanilang Mga Cart-at Ano ang Magagawa Ninyo Tungkol sa Ito? |

Isipin ito:

Ang isang tao ay pumasok sa isang supermarket na bumili ng mga pamilihan. Puno nila ang kanilang shopping cart na may gatas at itlog at lahat ng kailangan nila para sa linggo. Sila ay nagsisimula sa heading para sa isang linya ng checkout, ngunit ang sandaling iyon, ang kanilang telepono ay nagsu-ring.

Sinasagot nila ang tawag, makagambala ng ilang minuto at maglakad lamang sa tindahan at magmaneho sa layo mula sa supermarket na iiwan ang buong cart sa likod.

Nakakita ka na ba ng ganito?

Marahil hindi.

Ngunit ang sitwasyon na may mga inabandunang mga cart sa mga online na tindahan ay naiiba. Ayon sa Baymard Institute, ang mga cart ay inabandunang mga 67 porsiyento ng oras, karaniwan. Ang numerong ito ay masyadong malubha upang huwag pansinin lamang.

Ang parehong pag-aaral ay nagpakita din na kapag ang isang mamimili ay naglalagay ng 10 mga produkto sa kanilang cart, sila ay talagang bumili ng isang average ng 3.2 mga produkto. Sa mga tuntunin ng pera, ang mga online store ay "mawawala" tungkol sa 1.79 trilyon dolyar sa mga inabandunang mga karit bawat taon.

Iyon ay isang numero na may 12 zero.

Kaya kung ano ang nangyayari? Ang problemang ito ay hindi tunay bago, at tila tulad ng karamihan sa mga online na may-ari ng tindahan marahil alam kung paano maayos na bumuo ng isang funnel ng benta na nurtures mamimili patungo sa isang pagbili.

Bakit ang mga gumagamit ay nag-iiwan ng mga cart?

Maaari mong paghiwalayin ang mga mamimili na abandunahin ang kanilang mga online na cart sa dalawang kategorya:

1. Ang mga ito ay mga mananaliksik

Higit sa kalahati ng lahat ng mga mamimili; 58.6 porsiyento ay nagsasaliksik lamang. Ang mga ito ay nasa iyong tindahan, tinatantya lamang ang posibilidad ng isang pagbili, ngunit hindi nila nais na bumili kaagad. Ang ilan sa kanila ay maaaring bumalik sa iyo kapag sila ay handa nang bumili.

2. Lahat ng uri ng iba pang mga kadahilanan

41.6 porsiyento ng mga nagsisimula ngunit hindi kumpletuhin ang kanilang leave order para sa isa sa mga sumusunod na dahilan. Karapat-dapat sila sa iyong pinakamalapit na atensyon:

• 61 porsiyento umalis dahil sa dagdag na singil (halimbawa, ang paghahatid) ay naging masyadong mataas
• 35 porsiyento ay hindi nais na lumikha ng isang account para sa checkout
• 27 porsiyento ang pagkumpleto ng ang isang order form at pagpapatunay ay masyadong mahaba at kumplikado
• 24 porsiyento ay hindi nakakakita o makalkula ang kabuuang halaga ng isang order
• 22 porsiyento na nakaranas ng error sa site na pumigil sa pag-checkout
• 18 porsiyento ay hindi ' hindi nais na magbigay ng impormasyon ng kanilang credit card sa isang website
• 16 porsiyento naisip ang paghahatid ay tatagal ng masyadong mahaba
• 10 porsiyento ay hindi nasisiyahan sa isang return policy
• 8 porsiyento nais isang paraan ng pagbabayad na hindi available
• 5 porsiyento ay tinanggihan ang kanilang credit card

Pahintulutan sila, o subukan upang makuha ang mga ito?

Oo, ngayon alam namin ang ilang mga kadahilanan kung bakit ang mga online store ay may tulad na isang mataas na porsyento ng mga inabandunang mga cart. Anong susunod? Dapat mo bang subukan upang makalikaw ng mga pabalik na mamimili pabalik sa kanilang cart upang tapusin ang kanilang pagbili? O maaaring tumuon sa pag-akit ng mga bago, mas may tiwala na mga customer?

Upang gumawa ng tamang desisyon, isipin ang dalawang sukatan: rate ng pagpapanatili at halaga ng buhay. Para sa isang online na tindahan, napakahalaga na gawin kung ano ang maaari mong makuha ang mga tao upang tapusin ang kanilang mga transaksyon.

Kaya i-roll up ang iyong mga sleeves at magtrabaho upang itama ang iyong mga pagkakamali. At upang gawing simple ang prosesong ito, narito ang tatlong checklist na may mga rekomendasyon: teknikal, mandatory marketing, at karagdagang marketing.

Master ang teknikal na bahagi

1. Siguraduhin na ang iyong online na tindahan ay mabilis. Sa bawat hakbang, walang dapat mahuli o mag-freeze. Ang bawat segundo ng pagkaantala sa panahon ng paglo-load ng isang pahina ay nagdaragdag ng posibilidad ng pag-abandona sa pagbili ng 7 porsiyento.

2. Siguraduhin na ang iyong website ay may isang maginhawang, mobile responsive design . Isipin ang mga customer na bibisitahin ang iyong site sa mga smartphone. Marahil, ganito ang magiging hitsura nito:

Malamang na ang anumang mobile user ay mananatili sa gayong website sa loob ng mahabang panahon.

3. Tiyakin ang kaligtasan ng isang pagbili . Sa pamamagitan ng kaligtasan, ang ibig sabihin ko ay hindi lamang isang sertipiko ng SSL kundi pati na rin ang proteksyon ng isang site sa pamamagitan ng isang maaasahang antivirus. Ang isang customer ay dapat na siguraduhin na ang isang pagbili ay hindi hahantong sa anumang mga isyu.

4. Gawing madaling mae-edit ang iyong cart . Paano kung ang isang customer ay biglang nagpasiya na bumili ng ilang mga yunit ng isang produkto? O magdagdag ng isa pang item? Hindi mo dapat tanggihan ang mga ito sa ganitong mga kaso. Ang pag-edit ng isang cart ay dapat na kasing dali ng pagdaragdag ng mga kalakal dito.

5. Gumamit ng isang cart na matandaan ang nilalaman nito . Kung ang iyong customer ay naglagay ng mga produkto sa cart, at pagkatapos ay lumipat sa isa pang website, ang kanilang order ay dapat manatiling aktibo. Malamang na sa ilang mga minuto ang customer ay babalik at kumpletuhin ang pagbili.

6. Tanggalin ang mga hyperlink sa isang cart . Walang dapat na makaabala sa iyong kostumer mula sa pagbili. Maaaring mapabuti ng mga hyperlink ang interlinking sa iyong website, ngunit tiyak na magkakaroon sila ng masamang epekto sa mga benta. Hindi mo gusto iyon, gawin mo?

7. Alisin ang mga pop-up sa isang mode ng pagkakasunud-sunod ng order . Tandaan na ang anumang mga distractions ay maaaring maging mapanganib. Kung ang isang bisita ay handa na upang bumili at binuksan ang isang cart, ito ay nagkakahalaga ng nag-aalok sa kanila ng isa pang produkto? Walang garantiya na siya ay hindi magsisimulang mag-alinlangan at pumunta upang hanapin ang payo ng kanilang iba pang kalahati (at pagkatapos ang isang telepono ay singsing, at iba pa). Sa pangkalahatan, ang cross-marketing ay maaaring maging kapaki-pakinabang, ngunit ang lahat ay dapat gamitin sa katamtaman.

8. Pasimplehin ang proseso. Ang mas kaunting mga hakbang, mas maraming pagkakataon upang makamit ang layunin. Tandaan ang 27 porsiyento ng mga mamimili na tumanggi mula sa isang pagbili dahil sa isang masyadong kumplikadong proseso ng pag-order.

I-optimize ang iyong website upang makakuha ng tiwala

1. Gawing madali upang mahanap ang impormasyon ng iyong contact . Ang pagsisikap ng iyong kumpanya na ma-access ay hindi magtataguyod ng tiwala sa iyong mga customer. Magbigay ng numero ng telepono, address, at isang paraan upang makipag-ugnay sa iyo gamit ang email o chat. Ang pagiging handa na makipag-usap nang direkta sa mga customer ay nagdaragdag sa iyong mga potensyal na pagbebenta.

2. Gamitin ang mga signal ng tiwala. Una sa lahat, gamitin ang mga review ng nasiyahan na mga customer. Ayon sa mga istatistika, 63 porsiyento ng mga gumagamit ang gumagamit ng mga review upang makatulong na gabayan ang kanilang mga desisyon sa pagbili. Hilingin sa iyong mga customer na suriin ang iyong produkto o serbisyo, pagkatapos ay i-publish ang mga review na iyon sa iyong site. Ang mga tao ay naiimpluwensyahan din ng mga tag na nagpapahiwatig na ang ilang mga produkto ay pinaka-popular o pinakamahusay na nasuri.

3. Maging transparent tungkol sa iyong proseso ng pagpapadala . Maaari mo ring ipakita ito sa mga larawan. Ang pinakamahalagang bagay ay upang ipakita kung paano gumagana ang iyong paghahatid, at inaasahang paghahatid ng timeframe.

4. Ipakita ang mga gastos sa paghahatid sa iyong shopping cart . Ito ay sobrang hindi kanais-nais upang malaman na kailangan mong magbayad "ng kaunti pa" kapag ikaw ay nasa dulo ng proseso ng pagbili.

Narito ang isang halimbawa kung paano sasabihin ang tungkol sa gastos ng paghahatid:

5. Huwag gawing magrehistro ang mga mamimili . Hindi mahalaga kung gaano ang gusto naming makuha ang data ng kliyente, una sa lahat, ito ay kinakailangan upang matiyak na ang shopping sa iyong online na tindahan ay kumportable. Napakaraming mga benta ay nawala dahil ayaw ng mga tao na lumikha ng isang account. Bigyan ang mga customer ng karapatang magpasya kung nais nilang ibigay ang kanilang data.

Narito ang isang magandang halimbawa:

6. Magbigay ng iba't ibang mga pagpipilian sa pagbabayad . Maaaring maging handa ang iyong mga customer na magbayad sa pamamagitan ng VISA o Mastercard. O baka gusto nila ang PayPal, o Venmo, o kahit bitcoins? Mag-alok ng iyong mga mamimili.

8. I-set up ang remarketing. Kung ang isang mamimili ay iiwanan ang iyong cart at naka-set up na sila ng isang account (kaya mayroon kang kanilang email address), maaari mong subukang mahuli ang mga ito sa isang paalala tungkol sa isang "malungkot" inabandunang cart. > Ngunit alam kung saan dapat ihinto: Ang unang email ay dapat na ipadala 2-3 oras pagkatapos umalis ang isang bisita ng isang cart; ang susunod na isa sa loob ng 24 na oras. Ang huling paalala ay dapat na ipadala sa apat hanggang pitong araw. Ito ay ang pinakamabuting halaga ng mga email at ang pinakamainam na tiyempo. Tandaan na ang mga email na ipinadala sa loob ng tatlong oras ng pagdaragdag ng isang bagay sa isang claim sa cart ng 40 porsiyento ng iyong kabuuang bukas na rate.

9. Mag-install ng isang mapa ng pag-click

. Dapat mong malaman kung ano, kailan, at ilang beses na nag-click ang iyong mga bisita sa iyong website. Ang pag-unawa sa kung ano ang gumagana sa iyong website ay maaaring makaapekto sa iyong conversion. //prnt.sc/i5xhjj Iba pang mga pinakamahusay na kasanayan para sa mga online na benta

1. Mag-alok ng garantiya ng pera likod.

Anumang bagay ang maaaring mangyari. Ang iyong kahandaan na "magpatawad at makalimutan" ay lubos na pinahahalagahan ng isang mamimili. Ngunit bago ka mangako ng isang pagbabalik ng bayad, isipin ito at tiyakin na ang mga pagtutukoy ay madaling mahanap sa iyong website. Ang mga customer ay mas malamang na makumpleto ang isang pagbili kapag alam nila ang iyong patakaran sa pagbalik. Narito ang isang halimbawa:

2. Gumamit ng mga visual sa iyong shopping cart

. Sa halip na magpakita lamang ng isang listahan ng produkto, isama ang isang imahe ng item pati na rin. 3. Idagdag ang pinakahuling pagsusuri ng isang napiling produkto sa isang

n order na pahina ng placement . Kahit na ang isang customer ay handa na upang bumili ng isang produkto, sila ay nalulugod na malaman na ang ibang tao ay nasiyahan nasiyahan sa parehong pagbili. 4. Isama ang

isang indicator ng progreso ng pagbili . Ito ay sa halip isang opsyonal, perfectionist-oriented na tampok. Katulad ng isang progress bar kapag pinupuno mo ang isang survey-maaaring pilitin ang mga tao na talagang ayaw mag-iwan ng mga bagay na hindi naitutuwid. Isang hindi kumpletong pagbili? Lamang sa isang bangungot! 5. Mag-alok ng diskwento sa

mga customer na nag-iwan ng isang cart. Magpadala ng isang alok na may diskwento o isang libreng pagpapadala na opsyon sa kanilang email. Ang ganitong kaloob ay maaaring kumbinsihin ang isang mamimili na nagdududa. 54 porsiyento ng mga mamimili ang magtatapos sa isang pagbili kung sila ay inaalok ng diskwento habang naglalagay ng isang order! Tandaan na tukuyin kung gaano katagal ang diskwento. Subukan upang suriin ang iyong online na tindahan na parang ikaw ay isang mamimili. Kapag may pagdududa, humingi ng tulong mula sa isang propesyonal na digital marketer na may karanasan sa pagtulong sa mga tao na i-optimize ang kanilang mga website para sa mga benta.

Tandaan na gaano man kahusay ang mga produkto o serbisyo sa iyong online na tindahan, kailangan mo ring magbigay ng isang mahusay na karanasan sa customer.