Ang Lahat ba sa Iyong Koponan ay Sumang-ayon sa Serbisyo ng Customer? |

Paul Williams sa Marketing Profs Araw-araw Fix, ay isang kamangha-manghang post tungkol sa "Wika ng Serbisyo." Nagtrabaho siya sa "Green Apron Book "Para sa mga empleyado ng Starbucks upang tiyakin na palaging nasa parehong pahina ang tungkol sa serbisyo ng customer.

Hindi ko naisip ang tungkol sa pagtiyak na ang lahat sa kumpanya ay nagsasalita ng parehong" serbisyo "na wika, at gusto ko ang ideya tungkol sa calibrating service language. Ito ay mahalagang nagbibigay sa lahat ng tao sa iyong kumpanya ng ilang mahahalagang salita at saloobin na dapat laging gamitin kapag nakikipag-ugnayan sa isang customer. Halimbawa, sa Starbucks:

• Maging Welcoming: Mag-alok ng Lahat ng Sense of Belonging.
• Maging Tunay: Kumonekta, tumuklas, tumugon.
• Maging Maalaman: Gustung-gusto ang ginagawa mo. Ibahagi ito sa iba.
• Maging Isaalang-alang: Alagaan ang iyong sarili, bawat isa at ang aming kapaligiran.
• Maging kasangkot: Sa Store, ang kumpanya, sa iyong komunidad.

Ipapatupad ko ito sa Palo Alto Software, ASAP. Sa tingin ko siguraduhin na ang iyong kumpanya treats bawat customer exceptionally, at pantay, ay sapilitan. Basahin ang buong post ni Paul at tingnan kung sumasang-ayon ka.

-Sabrina Parsons, aka Mommy CEO